Оператор службы поддержки внутреннего колл-центра

Каждый день сервисами Яндекса пользуются миллионы людей. Когда что-то идёт не так, служба поддержки помогает клиентам решать проблемы и находить ответы на вопросы. Мы ищем операторов входящей линии — внимательных, вежливых, с чувством юмора и желанием делать жизнь пользователей лучше.

Внутренний call-центр выполняет роль секретариата Яндекса. Здесь принимают входящие звонки от внешних пользователей компании и сотрудников Яндекса. Операторы распределяют звонки и, в зависимости от вида запроса, оказывают консультативную помощь в решении проблемы.

Ваши задачи:

• отвечать на звонки клиентов;
• решать вопросы, связанные с сервисами Яндекса;
• в случае необходимости обращаться за помощью к сотрудникам других отделов.

Вы получите:

• гибкий график и возможность самостоятельно составлять расписание: 5/2 с плавающими выходными и с фиксированными сменами по 8 часов;

• бесплатную ip-телефонию;

• удаленное оплачиваемое обучение;

• официальное оформление по совместительству с первого дня обучения;

• средний уровень дохода специалиста входящего контактного центра при полной занятости — 36 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда зависит от количества выработанных часов, выполненных задач и достигнутых целей (KPI).

Мы ждем, что вы:

• грамотно говорите на русском языке;

• готовы к большому потоку простых консультаций (перевести или направить в нужный сервис или канал);

• умеете работать с большим объемом информации;

• внимательны к деталям;

• можете работать с однообразными задачами;

• способны самостоятельно контролировать себя и работать, не отвлекаясь;

• опытный пользователь ПК;

• обладаете чувством юмора и здоровой самокритикой;

• любите людей и особенно — наших пользователей;

• имели опыт работы секретарем;

• имеете навык работы в CRM.

Будет плюсом, если вы:

• умеете грамотно говорить и писать на английском языке. Уровень от В2.

Для работы вам понадобится:

• тихое место;

• компьютер с операционной системой Windows 10 и выше или macOS версии 10.12 и выше, 2-ядерным процессором (не ниже Pentium, кроме PentiumD) и объёмом оперативной памяти не менее 4 ГБ;

• качественная гарнитура;

• стабильный высокоскоростной интернет от 20 Мб/сек, пинг 5 мс, допустимо до 30 мс;

• смартфон Android или iOS.

Ждём ваших откликов! В течение дня или чуть дольше мы проверим ваше резюме и в случае положительного решения пригласим вас на интервью (всё проводим удалённо). Будем рады видеть вас в команде Яндекса как можно скорее.