Специалист службы поддержки в Яндекс ТВ

Каждый день телевизорами на платформе Яндекса пользуются миллионы людей. Если вдруг по какой-то причине теряется доступ к сервису или что-то идёт не так — на помощь приходит специалист службы поддержки. Мы ищем внимательных и тактичных сотрудников, которые будут общаться с пользователями и находить решения их вопросов.

Ваши задачи:

• отвечать на обращения по электронной почте и в чатах;
• помогать пользователям решать вопросы, связанные с работой Яндекс ТВ;
• передавать необходимую информацию разработчикам и менеджерам, чтобы сделать наши сервисы ещё лучше;
• в случае необходимости обращаться за помощью к сотрудникам других отделов.

Мы ждём, что вы:

• грамотно говорите и пишете на русском языке;
• умеете работать быстро и в режиме многозадачности;
• обладаете навыками работы с умными устройствами и ТВ, а также разбираетесь в основных вопросах, касающихся Smart TV;
• готовы работать в субботу или воскресенье с выходными посреди недели;
• аккуратны, усидчивы и ответственны;
• разбираетесь в инструкциях и умеете чётко им следовать;
• любите людей: обладаете высоким уровнем эмпатии и способны чувствовать настроение собеседника;
• готовы к интенсивному обучению.

Мы предлагаем:

• удалённую работу из любой точки, где есть стабильный интернет;
• средний уровень дохода специалиста поддержки пользователей при полной занятости — от 30 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда сдельная, зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI);
• график по договорённости: работать нужно не менее 40 рабочих часов в неделю; но рабочие дни могут выпадать на субботу и воскресенье;
• оплачиваемое дистанционное обучение.