Руководитель удалённой службы поддержки

Служба поддержки ищет руководителя для группы операторов. Ждём человека, с которым наш саппорт станет лучше и качественнее, а пользователи счастливее.

Что нужно делать:

• управлять командой из 20—30 человек;
• отвечать за операционные показатели команды;
• выстраивать процессы для работы с обращениями пользователей;
• контролировать и повышать качество работы сотрудников;
• организовывать рабочий процесс и график работы сотрудников;
• взаимодействовать с другими командами Яндекса;
• мотивировать команду на хороший результат.

Мы ждем, что вы:

• руководили удалённой службой поддержки пользователей от года;
• управляли командой из 10+ человек;
• умеете работать с данными: аналитикой, таблицей графиков, расчётами для графиков работы;
• умеете договариваться с людьми;
• знаете разные методы мотивации команды;
• знаете основные метрики саппорта и понимаете, как на них можно влиять;
• вели проекты;
• эффективно используете методы тайм-менеджмента.

Будет плюсом, если вы:

• имеете опыт работы в трекере (знаете язык запросов);
• знаете, что такое хороший клиентский сервис :)

Условия:

• удалённая работа;

• график 5/2, полная занятость, суббота и воскресенье — выходные. Рабочие часы можно выбрать: с 9 до 18 или с 10 до 19 часов по Москве;

• почасовая оплата труда - 355 руб/час на руки, возможна премия до 10 000 рублей;

• развитие в рамках карьерной модели (обучение, тренинги);
• интересные проектные задачи;
• скидки и промокоды от партнёров Яндекса;
• страхование от несчастных случаев;
• комфортная рабочая атмосфера;
• оплачиваемое обучение перед погружением в работу;
• дружная команда;
• возможность стать частью классной IT-компании России и своими руками улучшать сервисы Яндекса, которыми ежедневно пользуются миллионы человек.