Оператор в службу телефонной поддержки Яндекс Путешествий

Яндекс Путешествия круглый год помогают пользователям планировать свой отдых и деловые поездки. С помощью сервиса можно не только купить билеты на самолёт, поезд или автобус, но и забронировать жильё: отель или апартаменты. Ещё у нас есть свой Журнал, где собрано множество статей об интересных локациях по всему миру, советы для туристов и просто полезные заметки авторов.
Совсем скоро наступит лето, а вместе с ним и пора отпусков. Мы хотим, чтобы для наших клиентов планирование путешествий проходило приятно и легко, поэтому в команду ищем специалиста колл-центра. Вы будете консультировать пользователей по вопросам работы сервиса и помогать решать возникающие проблемы.

Что нужно делать:

• общаться с клиентами по телефону;
• решать вопросы, связанные с сервисами Яндекса;
• обращаться за помощью к коллегам из других отделов, если необходимо.

Мы ждём, что вы:

• грамотно говорите, умеете слушать собеседника;

• можете самостоятельно организовать своё рабочее место и время;

• готовы к однообразным задачам;

• уверенно пользуетесь компьютерными и веб-программами;

• любите общаться с людьми, стрессоустойчивы и эмпатичны;

• будет преимуществом опыт работы с CRM;

• будет преимуществом опыт работы в Тревел-индустрии.

Для работы вам понадобится:

• тихое место;

• компьютер с операционной системой Windows 10 и выше или macOS версии 10.12 и выше, 2-ядерным процессором (не ниже Pentium, кроме PentiumD) и объёмом оперативной памяти не менее 4 ГБ;

• качественная гарнитура;

• стабильный высокоскоростной интернет от 20 Мб/сек, пинг 5 мс, допустимо до 30 мс;

• процессор 2-ядерный (не ниже Pentium, кроме PentiumD);

• установленная оперативная память: не меньше 4 ГБ;

• смартфон Android или iOS.

Условия:

• официальное трудоустройство по ТК РФ с отпусками и больничными;
• удалённая работа: любимый кот, вкусный кофе и самый удобный домашний костюм могут остаться с вами даже на рабочем месте;
• оплачиваемое обучение;
• полная занятость, 5/2, выходные плавающие (не всегда суббота и воскресенье), фиксированные смены длительностью 8 часов;
• средний уровень дохода специалиста входящего контактного центра при полной занятости — 30 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда зависит от количества выработанных часов, выполненных задач и достигнутых целей (KPI). Возможны премии до 50 % от заработка + доплата за ночные часы в ночных графиках. Премия начисляется при выполнении различных показателей.

Ждём ваших откликов! В течение дня или чуть дольше мы проверим ваше резюме и в случае положительного решения пригласим вас на интервью (всё проводим удалённо). Будем рады видеть вас в команде Яндекса как можно скорее.