Project manager (оптимизации процессов контакт-центра)

Мы ищем проект-менеджера для оптимизации и развития процессов в нашем контакт-центре. Идеальный кандидат для нас обладает глубоким пониманием принципов работы контакт-центров, аналитическими навыками и опытом в сфере EdTech.

Обязанности:

• Анализ существующих процессов и этапов взаимодествия с клиентами, выявление узких мест.

• Разработка и внедрение эффективных решений для оптимизации работы контакт-центра и повышения качества обслуживания клиентов.

• Управление проектами по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.

• Построение и развитие системы контроля качества обслуживания клиентов.

• Автоматизация рутинных задач и процессов.

• Анализ данных и предоставление регулярной отчетности о результатах работы.

Требования:

• Опыт работы в EdTech и управления проектами, желательно в контакт-центрах.

• Знание принципов работы контроля качества.

• Понимание принципов работы контакт-центров.

• Умение анализировать информацию, выявлять закономерности и делать обоснованные выводы.

• Опыт успешной реализации проектов по оптимизации бизнес-процессов.

• Развитое бизнес-мышлением и стратегический подход к решению задач.

• Понимание инструментов аналитики и автоматизации процессов.

Мы предлагаем:

• Удаленная работа: Работай из любой точки мира, сохраняя гибкий график. Для возможности сотрудничества и удобства расчетов важно иметь зарубежный счет / ИП.

• Автономия и самостоятельность: Мы доверяем твоим решениям и поддерживаем твои инициативы.

• Дружная команда профессионалов: Будь частью нашей команды, где царит атмосфера взаимопомощи и поддержки.

Сопроводительные письма приветствуются :) Спасибо!