Специалист технической поддержки

«Северсталь-инфоком» — это центр информационных и коммуникационных технологий крупнейшего горнодобывающего и сталелитейного холдинга «Северсталь». Кроме того, мы являемся аккредитованной Минцифры IT-компанией, что позволяет нашим сотрудникам пользоваться дополнительными льготами.

«Северсталь-инфоком» сегодня это:

• 33 года опыта IT экспертизы;
• 20 городов присутствия по России;
• более 2200 сотрудников;
• более 200 предоставляемых сервисов.

Мы ищем кандидатов, которые получают удовольствие от эффективной командной работы, которые не боятся новых технологий и готовы делиться своими идеями и навыками. Нам нравится, что использование наших решений не только эффективно, но и доставляет удовольствие пользователям. Мы не боимся амбициозных целей и верим, что каждое наше действие должно приносить результат.

Чем Вы будете заниматься:

• работать с точечными запросами от сотрудников контакт-центра, менеджеров клиентов и других сотрудников ПАО "Северсталь";

• обрабатывать обращения пользователей (инцидентов и сервисных заявок) с использованием тикет-систем;

• решать технические вопросы и проблем, связанных с работой интернет-магазинов;

• консультировать сотрудников первой линии поддержки по работе с сайтами, функционалом и сервисами интернет-магазинов;

• заниматься мониторингом и анализом работы систем и сервисов интернет-магазина, подготавливать отчеты о работе, выявлении и предложений, и решений для улучшения их функционирования.

• взаимодействовать с разработчиками и с коллегами из других отделов для координации работы и оперативного решения сложных вопросов;

• выполнять другие задачи, связанные с технической поддержкой пользователей и улучшение работы интернет-магазина;

• участвовать в разработке и реализации планов по улучшению технической поддержки и обслуживанию клиентов.

Мы ожидаем, что Вы:

• имеете опыт работы в технической поддержке интернет-магазинов или сайтов электронной коммерции от 1 года;
• знаете основы работы веб-приложений, электронной коммерции;
• обладаете уверенным пользованием ПК, MS Office;
• умеете работать с Jira, инструментами Яндекса (Tracker, Forms, Datalens), приветствуется опыт работы с SAP;
• имеете опыт работы в команде.

Мы предлагаем:

• трудоустройство в аккредитованной IT-компании и возможность пользоваться соответствующими льготами:
• 1. льготная ипотека;
• 2. отсрочка от призыва на военную службу.
• медицинскую помощь сотрудников: ДМС (включая стоматологию), доплату по больничному листу (с 1 по 10 день – 100% до оклада, с 11 по 20 день – 50%);
• опции для родителей: материальную помощь за рождение ребёнка, доплату до 100% за отпуск по беременности и родам, новогодние подарки;
• корпоративную мобильную связь и скидки от наших партнёров.