Старший специалист отдела контроля качества

Чем предстоит заниматься:

• контролировать соблюдение персоналом стандартов обслуживания,
  методологических указаний, технологических инструкций;
• разрабатывать мероприятия для устранения ошибок, выявленных в результате оценки диалогов;
• формировать необходимую отчетность, для отслеживания динамики результатов и формировать мероприятия по повышению качества контактов;
• проводить калибровочные сессии с представителями аутсорсинговых точек контакта;
• организовывать работу по обработке запросов других подразделений в части качества обслуживания работниками.

Что мы от вас ждем:

• клиентоориентированность;
• опыт работы в области обслуживания клиентов/контакт-центрах не менее года.

Что мы предлагаем:

• работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
• стабильный и прозрачный доход оклад + ежемесячная премия;
• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00, гибридный график работы;
• опытные коллеги и наставники, которые помогут быстро адаптироваться в компании;
• доступ к онлайн-университету и корпоративным библиотекам, компенсация профильного внешнего обучения;
• насыщенная корпоративная жизнь (мы принимаем участие в спортивных соревнованиях, спартакиадах и волонтерских проектах).