Менеджер по планированию численности

Вам предстоит:

• Планирование ресурсов домашнего контактного центра;
• Составление и контроль ресурсной модели;
• Постоянный анализ операционной отчетности, контроль достижения установленных KPI доступности;
• Анализ отклонений показателей с целью объяснения причин, внесение корректировок в процессы прогнозирования нагрузки и построения расписания на основе анализа;
• Предложение инициатив по повышению автоматизации и производительности персонала и участие в их реализации;
• Изучение актуальных методик планирования и прогнозирования и их внедрение в текущие процессы;
• Развитие и обучение сотрудников группы.

Мы ожидаем:

• Высшее образование (экономика, финансы, математика, ИТ);
• Опыт работы с WFM-системами;
• Опыт управления командами от 5 человек;
• Опыт построения дашбордов оперативной и операционной отчетности;
• Умение ориентироваться в большом объёме числовых данных, понимание взаимосвязей, способность видеть физический смысл за цифрами;
• Хорошие коммуникативные навыки, умение отстаивать свою позицию, критическое мышление, скрупулёзность, гибкость.