Специалист поддержки клиентов OZON (Удаленно)
от 35 000 ₽
Нет опыта
Полная занятость
Удаленная работа
Описание вакансии
Миллионы клиентов покупают, а десятки тысяч компаний продают на OZON, а значит, им может быть нужна консультация и помощь. Тут приходит команда поддержки. Ежедневно мы отвечаем на поступающие обращения от покупателей и продавцов и помогаем им решать любые возникающие вопросы
Что нужно делать?
- Обрабатывать обращения клиентов OZON и партнёров пунктов выдачи через чат (основной канал коммуникации), по электронной почте и телефону
- Взаимодействовать с сотрудниками других отделов для поиска наилучшего решения вопроса
- Анализировать проблематику входящих запросов, группировать их по типам и выявлять суть проблемы
- На постоянной основе изучать обновления правил работы и интерфейса платформ
Что мы предлагаем?
- Работу в динамичной компании на стыке e-commerce и IT
- Удалённую работу
- Официальное трудоустройство
- Полную занятость, плавающий график в различных временных интервалах (в смене присутствуют НОЧНЫЕ ЧАСЫ)
- Достойный уровень дохода и ежемесячные премии
- Оплату больничных и отпусков
- ДМС со страхованием от несчастных случаев
- Компенсацию затрат на электричество и интернет
- Оплачиваемое начальное онлайн-обучение
- Сервис «Понимаю» - онлайн-помощь и консультация специалистов по юридическим, финансовым, психологическим вопросам
- Скидки и бенефиты от партнёров
Мы ждём, что вы
- Владеете грамотной устной и письменной речью
- Имеете собственный ПК для работы с ОС не ниже Windows 10 и гарнитуру к нему, установленный офисный пакет на ПК (версия не ниже 2016 года)
- Уверенно пользуетесь ПК
- Любите работать с людьми, слышите партнёров и хотите им помогать!
Осталось несколько шагов до встречи с OZON
Вы можете не ждать звонка рекрутера:
- Нажмите "откликнуться"
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке, которую автоматически направим на вашу почту, указанную на сайте HH
- Заполните данные и следуйте дальнейшим инструкциям
Ждем вас в нашей команде!
Будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в больших компаниях, например: Яндекс, Сбермаркет, Wildberries, Тинькофф, Билайн, Мегафон, МТС, Теле2
Данная вакансия также подойдет, если вы искали: специалист поддержки удаленно, начинающий специалист, без опыта работы, менеджер по сопровождению, работа с клиентами, , специалист службы поддержки, чаты, чат, чат-поддержка, сервис, удаленная работа, работа на дому, удаленка, удаленный режим работы, дистанционный режим работы, оператор колл-центра, оператор КЦ, менеджер по работе с партнерами, специалист входящей линии, консультант, менеджер чата, специалист справочной службы, тикеты, обработка заявок, call-центр, контакт-центр, работа с ПК, КЦ, клиентский сервис, Marketplace
Ключевые навыки
Вакансия опубликована:
сегодня,
Ярославль
Похожие вакансии
Что говорят сотрудники
Все 91 отзыв по этой специальности
Отзыв сотрудника
Санкт-Петербург,
октябрь 2024
Что нравится
Работа в call-центре предполагает много общения с клиентами, и мне нравится помогать людям решать их проблемы. Обучение было отличным: каждый новый оператор проходит курс, где дают понимание всех нюансов. На первой неделе меня насторожило количество информации — казалось, что не запомнишь все аспекты работы. Однако с поддержкой наставника все стало намного проще. Приятным открытием стало то, что мои старшие коллеги готовы ответить на любые вопросы и помочь с трудными клиентами.
Что можно улучшить
Бывают дни, когда клиентов много, а времени на ответы очень мало. Это создает давление и не позволяет нам выполнять свою работу наилучшим образом. Также необходимо улучшить систему контроля качества звонков, поскольку она иногда не дает нам конструктивных замечаний для дальнейшего развития.
Отзыв сотрудника
Элиста,
октябрь 2024
Что нравится
Работа в контактном центре за этот год превратилась для меня в нечто большее, чем просто работа. Особенно ценю моменты, когда удается установить контакт с кандидатами. Прям повышаю свой скилл. Бонусы за рекомендации друзей мотивируют приглашать в команду проверенных людей. Однажды мой друг присоединился к нам, и теперь мы вместе достигаем успехов.
Что можно улучшить
Не всегда удается быстро получить обратную связь от руководства по поводу своей работы. Хотелось бы более регулярных видео встреч с менеджерами для обсуждения результатов и возможных улучшений.
Специалист контактного центра
Новороссийск,
октябрь 2024
Что нравится
Интересный опыт, изначально работала в на такой же должности в другой компании, но оплата там плачевная скажем честно. Начиталась отзывов и решила перебраться в озон. Скажем так, моя зарплата стала в 1,5 раза выше и нет таких ужасных штрафов как были на прошлом месте работы. Это создает гораздо более комфортные условия для работы и позволяет сосредоточиться на своих обязанностях, а не на страхе ошибиться. Я ощущаю поддержку и уважение к своему труду, что, безусловно, мотивирует!
Что можно улучшить
Не хватает чувства команды из-за удаленного формата работы. Хотелось бы больше взаимодействия с коллегами, возможно, через регулярные онлайн-встречи или чаты для обмена опытом и просто дружеского общения.
Оценки по категориям
Преимущества и льготы компании
Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 6 567 отзывов
88%
Своевременная оплата труда
55%
Наличие кухни, места для обеда
51%
Оплата больничного
47%
Удобное расположение работы
41%
Медицинское страхование
36%
Гибкий рабочий график
33%
Профессиональное обучение
30%
Система наставничества
29%
Удаленная работа
29%
Корпоративный транспорт
22%
Место для парковки
16%
Компенсация питания
16%
Корпоративные мероприятия
6%
Оплата транспортных расходов
6%
Оплата мобильной связи
Похожие вакансии
Специалист по продажам и работы с клиентами
от 50 000 ₽
Специалист голосовой поддержки в Яндекс Банк
30 000 - 40 000 ₽
Специалист по поддержке клиентов
от 35 000 ₽