Team lead PHP/Golang в команду Клиентского опыта

Привет, я Сергей, unit lead команды "Клиентский опыт" в ЛентаОнлайн.

Основная миссия:
Команда Клиентского опыта фокусируется на улучшении взаимодействия пользователей с нашим продуктом, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности и лояльности клиентов.

В основе работы лежит анализ ключевых показателей удовлетворенности клиентов, таких как CSAT (Customer Satisfaction Score), CSI (Customer Satisfaction Index) и NPS (Net Promoter Score).

Задачи команды клиентского опыта:

• Разработка и поддержка пользовательских опросов: создание и интеграция инструментов для сбора обратной связи от пользователей, анализ результатов и внедрение улучшений на основе полученных данных.
• Идентификация и исправление ошибок интерфейса: выявление проблем в пользовательском интерфейсе, которые могут повлиять на удовлетворенность пользователей, и оперативное их устранение.
• Оптимизация пользовательского опыта: внедрение лучших практик UI/UX для повышения простоты и удобства использования продукта.
• Анализ пользовательских данных: мониторинг показателей для своевременного отлова и оперативного исправления проблем.

Находясь в составе крупного ритейлера, мы имеем возможность инвестировать в самые смелые идеи, что недоступно небольшим стартапам, развивая технические решения вместе с командой e-groccery №1.

Что предстоит делать:

• Разрабатывать и поддерживать нагруженную сервисную архитектуру
• Обеспечить работу с техдолгом, вынос сервисов
• Обеспечивать разработку новых фич
• Организовывать работу команды
• Вести найм и адаптацию людей в команду, выступать в роли ментора

Что для этого нужно:

• Иметь опыт на позиции лида от 3х лет
• Понимать и использовать современные подходы к разработке
• Знать сильные стороны и особенности языков php / go
• Иметь опыт оптимизации работы реляционных баз данных
• Уметь проектировать и реализовывать API

Будет плюсом:

• Опыт коммерческой разработки программного обеспечения на Golang от 6 мес.
• Опыт работы с gRPC, Prometheus, Grafana
• Знакомство с Linux, Docker, Kubernetes, CI/CD

Стек: PHP, Laravel, Kafka, RoadRunner Kubernetes, Golang. Работаем с требованиями в Confluence и Jira.

Что интересного будет с нами?

• Опыт участия в он-лайн проектах одной из лидирующих розничных сетей
• Суперские условия для всестороннего развития и воплощения идей
• Современные технологии и подходы
• Интересные и амбициозные задачи
• Старт-ап культура продуктовой команды

От нас - все для комфортной работы!

• Достойная зарплата, премии и бонусы
• Отличные офисы в Санкт-Петербурге и Москве или возможность работать из любой точки планеты
• Гибкое начало рабочего дня
• ДМС со стоматологией, программа ЛЮКС
• Корпоративная скидка на покупки в «Лента» и «Лента Онлайн»
• Программа «Лента Забота»
• Корпоративные скидки на фитнес, путешествия, обучение