Менеджер по клиентскому опыту

В службе управления клиентским опытом открыта вакансия Менеджер по клиентскому опыту. Если вы любите и умеете изучать клиентский опыт, анализировать его, вести проекты и делать презентации - ждем ваши резюме!

Какие задачи Вас ждут:

• Создание омни метрик для отслеживания удовлетворенности клиентского обслуживания
• Выявление потребностей под будущие изменения доработки для улучшения клиентского опыта, постановка задач в бэклог с описанием задачи и расчете экономического обоснования
• Инициация, защита и ведение проектов для улучшения клиентского опыта на основе проведенной аналитики и выявленных инсайтов
• взаимодействие со всеми службами и форматами, кто влияет на клиентскую удовлетворенность с целью изменения процессов/эскалирование проблем для совместного решения и т.д.
• подготовка презентаций и отчетов

Пожелания к Вам:

• Опыт работы в клиентском опыте (проекты по изменению/улучшению клиентского опыта) не менее 1 года (в оффлайн или онлайн ретейле/или в банке топ 10/или в мобильных операторах топ 4)
• Умение анализировать метрики, делать выводы и планировать мероприятия на основе полученной информации;
• Навык постановки технического задания на доработку и расчет эффектов
• Опытный пользователь ПК(MS office: Word, Excel)
• Опыт работы с большим обьемом информации
• Внимание к деталям, кропотливость, внимательность

Мы предлагаем:

• на первые 3 мес. работы оформление по договору ГПХ, далее перевод в штат.
• Рассматриваем кандидатов со всех городов, т.к. у нас удаленный формат работы (очные встречи с командой ~ 1 раз в месяц)
• Рабочий день с 9.30 до 18.00,
• Работа в современной и стабильной компании;
• Многоуровневая система обучения и развития персонала;
• Полугодовое премирование на основании результатов оценки деятельности;
• Компенсационный пакет - ДМС со стоматологией, ноутбук для работы.
• корпоративные скидки и интересные предложения от компаний-партнеров (изучение иностранных языков, фитнесс, путешествия и т.д.)

Присоединяйтесь к нам! СДЕЛАЙТЕ карьеру в сильной Компании