Специалист по рассмотрению истории взаимодействия с клиентами
От 1 года до 3 лет
Полная занятость
Полный день
Описание вакансии
Мы в поиске ответственных сотрудников, которым сможем доверить репутацию нашего Банка. Вам предстоит проводить расследования по поступившим обращениям клиентам и по итогу предоставлять письменную обратную связь.
С нашей стороны мы гарантируем обучение у экспертов, заслуживших доверие компании, которые помогут вам достигнуть профессионального развития в данном направлении.
Эта вакансия подойдет соискателям, ориентирующимся на стабильные выплаты заработной платы с окладной частью и официальным трудоустройством, а также желающим получать новые профессиональные знания.
Ключевые задачи:
- Осуществление регистрации и обработки отзывов клиентов Физических лиц в соответствии с установленным регламентом;
- Соблюдение качества и сроков предоставления обратной связи клиентам;
- Взаимодействие с подразделениями Банка для решения вопросов по поступившим обращениям;
- Согласование письменных ответов в соответствии с регламентом Банка;
- Оказание методической помощи работникам отдела;
- Предоставление отчетов о результатах своей работы непосредственному руководителю;
- Согласование письменных ответов начинающих специалистов отдела.
- Умение связно и грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме;
- Навыки ведения деловой переписки;
- Внимательность, пунктуальность, ответственность, инициативность, стрессоустойчивость, коммуникативные навыки, клиентоориентированность;
- Желательно знание банковских продуктов/услуг для физических лиц (потребительские кредиты, кредитные карты, вклады и др). При отсутствии опыта предусмотрено обучение;
- Умение находить оптимальные варианты решений проблем в процессах обслуживания клиентов;
- Опыт работы с большим объемом информации;
- Уверенное владение ПК, программами Microsoft Office;
- При наличии опыта работы в контактном центре от 1 года есть возможность рассмотреть ваше резюме на более экспертную (высокую) должность в нашем отделе.
- График работы: 5/2;
- Официальное оформление в соответствии ТК РФ;
- Конкурентный уровень дохода: оклад + премии;
- Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу;
- Доплата к отпускному и больничному листу;
- Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей;
- Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях;
- Льготное кредитование для сотрудников;
- Обучение в корпоративном университете банка;
- Корпоративная библиотека.
Вакансия опубликована:
23 августа 2024,
Ярославль
Похожие вакансии
Что говорят сотрудники
Все 521 отзыв по этой специальности
Главный менеджер по работе с ключевыми клиентами
Москва,
сентябрь 2024
Что нравится
Хороший, дружный коллектив. Есть спортивные секции для сотрудников (такие как бег, бокс)
Что можно улучшить
Поднять зарплату. В банке нет никакой индексации
Главный специалист торговли и сопровождения эквайринга
Луганск,
сентябрь 2024
Что нравится
близость к дому, адекватное руководство, дружный коллектив, четкие понятные задачи
Что можно улучшить
Внутреннее обучение штата, техническая литература, учебные тренинги
Ведущий менеджер по работе с клиентами
Москва,
август 2024
Что нравится
Удобное расположение в центре города, подимающее руководство, хороший коллектив, который принял на выручку при работе со сложным клиентом
Что можно улучшить
Зарплаты на среднем уровне, что объяснимо работой в государственном учреждении
Оценки по категориям
Средняя заработная плата по вакансии Специалист по рассмотрению истории взаимодействия с клиентами — 36 000 ₽
На основании 521 отзыв
19 600 ₽
120 000 ₽
Преимущества и льготы компании
Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 2 126 отзывов
92%
Своевременная оплата труда
79%
Оплата больничного
77%
Медицинское страхование
61%
Наличие кухни, места для обеда
52%
Удобное расположение работы
43%
Профессиональное обучение
43%
Корпоративные мероприятия
25%
Корпоративный транспорт
25%
Система наставничества
23%
Удаленная работа
15%
Гибкий рабочий график
15%
Место для парковки
14%
Оплата мобильной связи
5%
Оплата транспортных расходов
1%
Компенсация питания
Похожие вакансии
Старший менеджер по работе с клиентами
от 70 700 ₽
Офис - менеджер по работе с клиентами
35 000 - 75 000 ₽
Менеджер по работе с клиентами
70 000 - 80 000 ₽
Менеджер по работе с клиентами
от 45 444 ₽
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
от 55 000 ₽