Специалист по рассмотрению истории взаимодействия с клиентами

Мы в поиске ответственных сотрудников, которым сможем доверить репутацию нашего Банка. Вам предстоит проводить расследования по поступившим обращениям клиентам и по итогу предоставлять письменную обратную связь.

С нашей стороны мы гарантируем обучение у экспертов, заслуживших доверие компании, которые помогут вам достигнуть профессионального развития в данном направлении.

Эта вакансия подойдет соискателям, ориентирующимся на стабильные выплаты заработной платы с окладной частью и официальным трудоустройством, а также желающим получать новые профессиональные знания.

Ключевые задачи:

• Осуществление регистрации и обработки отзывов клиентов Физических лиц в соответствии с установленным регламентом;
• Соблюдение качества и сроков предоставления обратной связи клиентам;
• Взаимодействие с подразделениями Банка для решения вопросов по поступившим обращениям;
• Согласование письменных ответов в соответствии с регламентом Банка;
• Оказание методической помощи работникам отдела;
• Предоставление отчетов о результатах своей работы непосредственному руководителю;
• Согласование письменных ответов начинающих специалистов отдела.

• Умение связно и грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме;
• Навыки ведения деловой переписки;
• Внимательность, пунктуальность, ответственность, инициативность, стрессоустойчивость, коммуникативные навыки, клиентоориентированность;
• Желательно знание банковских продуктов/услуг для физических лиц (потребительские кредиты, кредитные карты, вклады и др). При отсутствии опыта предусмотрено обучение;
• Умение находить оптимальные варианты решений проблем в процессах обслуживания клиентов;
• Опыт работы с большим объемом информации;
• Уверенное владение ПК, программами Microsoft Office;
• При наличии опыта работы в контактном центре от 1 года есть возможность рассмотреть ваше резюме на более экспертную (высокую) должность в нашем отделе.

• График работы: 5/2;
• Официальное оформление в соответствии ТК РФ;
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии;
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу;
• Доплата к отпускному и больничному листу;
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей;
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях;
• Льготное кредитование для сотрудников;
• Обучение в корпоративном университете банка;
• Корпоративная библиотека.