Специалист отдела контроля качества

Привет!

А ДЕНЬГИ — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банк со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты.

У нас открываются крутые возможности для профессионального развития и карьерного роста.

В настоящий момент мы ищем Специалиста контроля качества.

Обязанности:

• Оценивать качество работы сотрудников на соответствие стандартам и внутренним регламентам компании, фиксировать отклонения и проставлять бальную оценку;
• Выполнять оценку степени полноты и достоверности решения вопроса клиента;
• Вести ежедневную отчётность по результатам проверок;
• Классифицировать ошибки сотрудников по признакам критичности с точки зрения клиентов;
• Разрешать спорные вопросы с претензионными клиентами;
• Формировать рекомендации по повышению эффективности сотрудников и процессов;
• Проводить калибровочные встречи с подконтрольными подразделениями;
• Предоставлять качественную обратную связь по работе сотрудников;
• Своевременное информировать руководителя о возможных или уже возникших рисках;
• Участвовать в подготовке скриптов, методических материалов.

• Стаж работы на аналогичной должности не менее одного года;
• Умение работать с большим объемом информации, внимательность к деталям;
• Аналитические способности;
• Знание стандартов обслуживания клиентов, приемов и методов делового общения, основ делового этикета, культурных норм в общении;
• Умение решать конфликтные ситуации;
• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки;
• Знание программ: MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Confluence, Jira, Google Docs, 1С, Infinity).

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ?

• Позитивную рабочую атмосферу, дружный коллектив;

• Удобное расположение офиса рядом со станцией метро;

• Удаленный формат работы, возможна работа в офисе;

• График 5/2 или 2/2 на выбор.

МЫ:

Соблюдаем ТК РФ:

- Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ.

Заботимся о здоровье:

Ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией или компенсацию расходов на оплату спорта;

Профессионально развиваемся:

- Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);

- Возможность участия в профильных конференциях;

- Онлайн-библиотека;

- Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;

- Программа наставничества;

- Профессиональные коммьюнити.

Думаем о каждом:

Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;

+ 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.