Менеджер по работе с устными обращениями
Группа обработки устных обращений физических лиц занимается обработкой неофициальных (устных) обращений клиентов Банка - физических лиц. Мы принимаем, рассматриваем и фиксируем в специализированном ПО поступающие в контактный центр Банка претензии в рамках обслуживания физических лиц.
Нам нужен человек, который:
- имеет опыт работы в банковской сфере/службе поддержки;
- готов к решению сложных ситуаций, нестандартных задач;
- имеет повышенный уровень ответственности и стрессоустойчивости;
- грамотно излагает мысли устно и письменно.
Ваша работа:
- осуществлять разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, используя Дистанционные каналы и утвержденные алгоритмы и методы;
- решать вопросы клиентов, при необходимости взаимодействовать с экспертами с целью решения обращений;
- контролировать своевременность принятия решения по претензии клиента;
- предоставлять ответ клиенту о принятом решении по претензии.
Мы предлагаем:
• Профессиональный рост: HR-департамент разрабатывает и проводит обучающие программы для сотрудников. Кроме того, мы часто организовываем профессиональные конференции и митапы;
• Все «белое»: официальную заработную плату дважды в месяц, ежемесячную премию по результатам работы, полное соблюдение ТК РФ;
• Комфортный креативный офис в центре Екатеринбурга;
• ДМС, оплату спортивных занятий, детского садика. Наши сотрудники имеют возможность оформить льготные кредиты и ипотеку;
• Увлекательную корпоративную жизнь: конкурсы, спортивные мероприятия, «Квиз, плиз!» и многое другое;
• Режим работы: пятидневная рабочая неделя (9-ти часовые смены с часовым обедом) или по графику 2 через 2 (12-ти часовые смены с часовым обедом);
• Предусмотрен развоз на корпоративном такси до дома в позднее время окончания смены.