Руководитель группы технической поддержки [МТС Линк]
МТС Линк — это IT-направление экосистемы. Создаём и развиваем цифровые инструменты для коммуникации и командной работы, чтобы дать людям свободу в профессиональной и творческой деятельности.
Наши продукты: Встречи, Вебинары, Курсы, Чаты, Доски, COMDI.
Больше 10’000 клиентов решают задачи с помощью наших сервисов: Тинькофф, СИБУР, Huawei, Нетология, Авито, HeadHunter, МГУ, НИУ ВШЭ и другие.
С июля 2022 года компания стала частью группы МТС, что дало нашей компании новый импульс для роста и широкие возможности для развития сервисов.
Сейчас мы в поиске руководителя группы технической поддержки. Основная задача – постоянное совершенствование качества сервиса поддержки.
Чем тебе предстоит заниматься:
- Управлять командой – найм, онбординг, обучение, мотивация
- Прививать ценности продукта команде и пользователям
- Контролировать качество ответов сотрудников команды
- Вести отчетность по обращениям – SLA, количество отработанных заявок
- Решать возникающие вопросы и проблемы клиентов компании
- Проводить митапы и встречи с сотрудниками
Мы будем рады с тобой познакомиться, если у тебя есть:
- Опыт работы руководителем технической поддержки от 1 года;
- Управление командой от 5 человек
- Базовые знания веб-технологий: как устроен Интернет, что такое TCP/UDP, DNS, HTTP/HTTPS, NAT/PAT
- Владение ПО семейства OS Windows
- Работа надстроек в почтовых клиентах Outlook и Google
- Опыт работы в инструментах разработчика в браузере
- Базовые знания по обеспечению безопасности трафика
- Навык объяснять сложные вещи простым языком
- Опыт анализа результатов работы и оценки контроля качества технической поддержки
- Навык исследования проблем в ПО, приложениях, браузере
- Знание метрик SLA, ART, NPS
- Умение и желание помочь пользователям любым доступным способом
Будет преимуществом:
- Опыт работы в поддержке облачных сервисов
- Опыт работы с системами видеоконференцсвязи
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство, белую заработную плату
- График работы 2/2 с 9:00 до 21:00 Мск или с 10:00 до 22:00 Мск
- Неформальную обстановку внутри команды, постоянный личностный и профессиональный рост
- Отлаженные внутренние процессы
- Комфортное рабочее место, все необходимое для работы оборудование и ПО
- 100% компенсация ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- Корпоративная скидка на изучение английского в Skyeng
- Корпоративное обучение
- Возможность работать полностью удаленно