Менеджер входящих обращений [Bronevik.com]
Bronevik.com – это подразделение МТС Travel, которое работает на B2B-рынке больше 12 лет, являясь одним из топовых поставщиков отельного контента. В нашей системе уже 50 000+ объектов размещения на территории 4 000 населенных пунктов: от крупных отелей до небольших гостевых домов. С каждым объектом мы работаем без посредников. Так мы помогаем участникам тревел-рынка получить качественный отельный контент, а туристам – выбрать и забронировать номер онлайн по всей России и странам ближнего зарубежья.
Отдел работает с обращениями клиентов, отелей, бизнес тревел агентств, предоставляет информацию по запросам, выполняет консультации на уровне 1-ой линии поддержки.
Чем предстоит заниматься:
- консультировать клиентов Bronevik.com в режиме диалога (голос/почта/чат)
- оперативно помогать в решении возникающих вопросов
- развивать процессы и инструменты для улучшения качества сервиса
- Тем, кто уже работает у нас, нравятся понятные задачи и рабочая атмосфера: коллеги готовы помочь, а наставники — подсказать
Что для этого нужно:
- Грамотная речь, доброжелательность
- Умение ориентироваться на клиента
- Будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в больших компаниях, например, в Яндекс, Сбербанк, Тинькофф, Билайн, Мегафон. Но это необязательно, мы готовы взять новичков. У нас ты быстро станешь настоящим профессионалом!
Мы предлагаем:
- официальное трудоустройство по ТК РФ
- белая заработная плата: оклад 45 000 гросс + % согласно KPI
- удобный график: 2/2, есть дневные или ночные смены на выбор — за них доплачиваем +40%
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников
- страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
- прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников
- отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
- мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
- подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети
- собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития