Руководитель клиентской поддержки

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее

Чем предстоит заниматься:

• лидировать команду из более 800 профессионалов, стремясь к достижению поставленных целей;
• участвовать в разработке и реализации мероприятий по повышению операционной эффективности;
• формировать и внедрять предложения по улучшению клиентского опыта, способствуя росту удовлетворенности клиентов;
• осуществлять анализ текущих процессов обслуживания клиентов, определять потенциал по автоматизации и контролировать внедрение проектов автоматизации.

Что мы ждем от кандидата:

• опыт работы в области клиентского сервиса на руководящей позиции не менее 3 лет;
• понимание принципов и методов улучшения качества обслуживания клиентов;
• опыт разработки и реализации стратегии для повышения качества обслуживания;
• аналитическое мышление и умение проводить анализ данных для выявления проблем;
• опыт работы с различными бизнес-показателями, метриками эффективности.

Что мы предлагаем:

• оформление по трудовому договору в штат компании;
• совокупный доход: оклад + годовая премия в размере 50% по результатам выполнения KPI;

• программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;

• возможность профессионального развития в разных направлениях компании: неограниченный доступ к материалам одного из лучших корпоративных университетов в стране (вебинары, книги, курсы).
• волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников, корпоративные конкурсы с возможностью проявить себя.

# Управление командой # Работа с метриками # Клиентский сервис # Обработка претензий