Специалист по сопровождению ИТ сервисов (SLA)

Обязанности:

• Формирование и ведение сервисной документации по оказываемым ИТ-услугам (SLA, OLA) в области информационной безопасности.
• Контроль соблюдения параметров соглашений об уровне обслуживания (SLA) по заключенным сервисным договорам.
• Подготовка регулярных отчетов о сервисной деятельности в соответствии с условиями договора.
• Сбор аналитики и подготовка отчетов по поручениям руководства для оценки эффективности сервисных ИТ-процессов.
• Взаимодействие с Заказчиком (отработка претензий, жалоб, благодарностей).
• Координация взаимодействия производственных подразделений в части отработки Запросов на обслуживание, Запросов на Изменение и Инцидентов.

Требования:

• Высшее образование (по направлениям: IT или информационная безопасность или техническое).
• Опыт работы с системами управления процессами ИТ-услуг (HPSM, Service Desk) - желательно.
• Опыт работы в технической поддержке систем.
• Знание основных методов и средств обеспечения ИБ в корпоративных системах - как преимущество.

• Деловое общение, ведение переговоров.

Условия:

• Работа в дочернем обществе ПАО "Газпром нефть".
• Достойная твоего профессионального уровня заработная плата (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
• Годовая премия по результатам деятельности.
• Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только).
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
• Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн.