Сервис-менеджер по поддержке систем 1С

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать процессы: управление обращениями, управления инцидентами, управление проблемами, управление доступностью, управление каталогом услуг.
• Проектировать новые ИТ услуги, необходимые для поддержки бизнес-процессов заказчиков.
• Разрабатывать и организовывать выполнение мероприятий по улучшению ИТ услуг.

• Проведение работ по контролю\улучшению показателей SLA.

• Формирование KPI для отдела технической поддержки.

Мы ожидаем от вас:

• Знания основ ITIL/ITSM - желательно.
• Умения анализировать большой массив данных в Excel.
• Пользователь: 1С Документооборот, 1С ERP, 1С ЗУП, 1С УПП (любая из конфигураций)
• Опыт работы от года в технической поддержке, управлении ИТ услугами.

Мы предлагаем:

• Систему мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы.
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
• Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.