Ведущий инженер Отдела сопровождения и поддержки клиентских цифровых сервисов
От 1 года до 3 лет
Полная занятость
Полный день
Описание вакансии
Основные обязанности:
-
Экспертная поддержка клиентских цифровых сервисов:
- экспертная обработка и решение потока обращений пользователей (нетиповые, сложные обращения);
- взаимодействие со смежными подразделениями и внешними специалистами технической поддержки для решения вопросов нарушения работоспособности и устранения инцидентов работоспособности системы;
- приемка, проверка и установка обновлений;
- ведение Базы Знаний в Confluence по решению типовых обращений и инцидентов;
- ведение эксплуатационной документации;
- настройка и развертывание новых серверов и приложений;
- формирование заявок на модернизацию системы;
- выгрузка и анализ логов по ошибкам системы;
- участие в приемо-сдаточных испытаниях;
- оперативное устранение инцидентов в системе, поиск корневых причин, выявление проблем;
- организация процесса управления знаниями в части передачи знаний экспертов дежурной службе;
- проработка предложений по улучшению производительности и надежности системы.
Основные ожидания:
- высшее техническое образование (желательно в области IT);
- опыт работы в качестве 2-й и/или 3-й линии поддержки;
- базовые знания операционных систем Linux;
- базовые знания СУБД (PostgreSQL, Oracle);
- знание языка запросов к реляционным БД (SQL);
- уверенное владение продуктами Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS Power Point);
- опыт работы с Grafana, Zabbix (пользователь);
- понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО (SDLC);
- опыт работы с системами ServiceDesk, с Bug-tracking системами (Jira), с Confluence;
- знания сетевых технологий: TCP/IP, DHCP, HTTP;
- навыки написания технической документации;
- опыт оптимизации запросов к СУБД (анализ логов, отчетов о нагрузке, выявление неоптимальностей);
- понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений;
Желательно:
- опыт работы с Weblogic;
- опыт работы с ActiveMQ;
- опыт работы с Kafka;
- опыт работы с Grafana, Zabbix (настройка);
- опыт работы в банковской сфере по поддержке приложений на 2-линии от 2-х лет;
- знание/наличие опыта написания сложных SQL запросов к PostgreSQL, Oracle;
- опыт работы с Nginx, HAProxy.
Условия:
Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити
Льготы и преференции для работников:
- добровольное медицинское страхование;
- страхование жизни и страхование от несчастного случая;
- медицинский кабинет.
- кабинет психолога;
- корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
- корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
- корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.);
Возможно предоставление дистанционной работы в установленном в Банке порядке.
Размещение в часовом поясе от -1 МСК до +2 МСК.
Ключевые навыки
Вакансия опубликована:
вчера,
Москва
Похожие вакансии
Что говорят сотрудники
Специалист по поддержке пользователей
Петрозаводск,
сентябрь 2024
Что нравится
Небольшой порог входа, можно устроиться будучи без опыта/студентом и тд. Хорошее оплачиваемое обучение на месте.
З/п на рыночном уровне или выше, если соблюдать план продаж
Вполне неплохое железо в каждом из компьютеров офиса, редко что то тормозит или вылетает.
Всегда чистый офис, к обеденной зоне тоже претензий нет - всем места хватает.
Исходя из большого количества людей на одинаковых позициях часто можно найти замену, чтобы освободить день
З/п приходит строго без задержек, переработки оплачиваются.
Хороший полис ДМС
Что можно улучшить
Минусы опенспейса присутствуют: шумно, душно;Редко, но бывает что не соблюдаются графики, могут поставить смену по своему усмотрению, а потом приходиться разбираться;
Местами жесткая система штрафов;
Очень шаблонная и сидячая работа, как и в любом колл центре, не хватает перерывов/большего времени обеда
Оператор службы поддержки
Москва,
апрель 2023
Что нравится
Удобный график, лояльное руководство, постоянные тренинги, скидки от компании
Что можно улучшить
Да впринцепе ничего улучшать не надо, единственное что приложение иногда зависает и всё.
Инженер технической поддержки
Москва,
август 2022
Что нравится
Медицинская страховкаБольше не знаю, что можно сказать о своем нынешнем месте работы
Что можно улучшить
Буквально все. От технического оснащения банка, до условий труда.Работы много, зарплаты не повышают, премии смешные.
Оценки по категориям
Преимущества и льготы компании
Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 3 502 отзывов
83%
Своевременная оплата труда
75%
Медицинское страхование
73%
Оплата больничного
61%
Удобное расположение работы
55%
Наличие кухни, места для обеда
32%
Профессиональное обучение
28%
Корпоративные мероприятия
27%
Система наставничества
12%
Удаленная работа
12%
Гибкий рабочий график
12%
Место для парковки
7%
Корпоративный транспорт
4%
Оплата транспортных расходов
2%
Оплата мобильной связи