Методолог (Управление по обработке обращений клиентов)

Обязанности:

• разработка и согласование нормативно-методологической документации по работе с обращениями;
• подготовка презентационных материалов для сотрудников;
• разработка и поддержание в актуальном состоянии базы знаний для сотрудников;
• аудит и анализ текущих бизнес-процессов обработки обращений клиентов банка;
• сбор рекомендаций по оптимизации бизнес-процессов;
• подготовка требований по автоматизации процессов;
• методологическая поддержка сотрудников.

Требования:

• опыт работы по направлению деятельности от 2-х лет;
• знание законов и иных нормативно-правовых актов, относящихся к банковской деятельности;
• опыт разработки нормативной документации, её согласования и утверждения;
• навыки подготовки презентаций;