Директор контактного центра

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Обязанности:

организация и управление деятельностью центра клиентского обслуживания, планирование работы, распределение ресурсов для выполнения текущих бизнес-задач;
обеспечение высокого качества и контроль эффективного управления процессами;
анализ эффективности процессов и разработка комплекса мероприятий по повышению эффективности деятельности центра;
подготовка, согласование и внедрение процедур (документов), направленных на повышение эффективности;
административное и функциональное управление коллективом Центра.

Требования:

высшее экономическое, финансовое или юридическое образование;
опыт руководства коллективом (не менее 100 человек),
стаж работы на руководящей позиции в контактных центрах от 3 лет;
умение оперативно принимать управленческие решения, аналитические способности, коммуникационные навыки, лидерские качества, умение оказывать влияние на людей, отличные организаторские качества;
уверенный пользователь ПК (MS Оffice, Internet, Outlook).

Ключевые навыки

Мотивация персонала

Стратегия управления персоналом

Планирование численности персонала

Управление деловой карьерой персонала

Организаторские навыки

Руководство коллективом

Вакансия опубликована: вчера, Саратов

Что говорят сотрудники

Все 213 отзывов по этой специальности

Работал 3-5 лет

4,7

Что нравится

1- Транспортная доступность офиса
2- Удобные графики работы
3- Свовременная заработная плата
4- Ежегодная обязательная индексация
5- Премии за счёт плана продаж

Что можно улучшить

Не редко попадались сложные клиенты, не знала как с ними справляться

Работал 3-5 лет

4,7

Что нравится

Работала в втб порядка 3х лет, опыт ценный. Многое узнала из банковской сферы, до сих пор этими знаниями и знакомствами пользуюсь. Ипотеку выгоднее брать как сотрудник, поэтому тоже успела этим заморочиться и сейчас думаю, как правильно я тогда сделала

Что можно улучшить

Возможности правильно питаться нет, очень много работы и часто перерабатываю

Работал 3-5 лет

4,7

Что нравится

- Стабильность и высочайший уровень банка на рынке
- Своевременные выплаты
- Новые друзья из отдела
- Отличные условия в части оборудования рабочего места и т.п.
- График выбираешь сама

Что можно улучшить

Удалёночки не хватало, начальство было категорически против. Хотя в каких-то отделах она была

Банк ВТБ (ПАО)

Открытый работодатель

4,0

Очень хорошо

77%

Рекомендуют

Оценки по категориям

4,3

Условия труда

4,4

Коллектив

3,9

Руководство

4,1

Уровень дохода

3,7

Условия для отдыха

3,7

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 8 599 отзывов

90% Своевременная оплата труда

78% Медицинское страхование

76% Оплата больничного

60% Наличие кухни, места для обеда

56% Удобное расположение работы

40% Система наставничества

34% Профессиональное обучение

33% Корпоративные мероприятия

19% Место для парковки

18% Оплата мобильной связи

15% Удаленная работа

11% Корпоративный транспорт

11% Гибкий рабочий график

6% Оплата транспортных расходов

1% Компенсация питания

Директор контактного центра

Специалист контактного центра

Специалист контактного центра

Специалист контактного центра