Стажер-аналитик ВТБ Юниор в Управление "Развитие Контактного центра"
ВТБ ЮНИОР — это оплачиваемая стажировка для начинающих специалистов в головном офисе ВТБ по направлениям: корпоративно-инвестиционный бизнес, средний и малый бизнес, розничный бизнес, технологический блок, а также поддержка и контроль. С первых дней вам предстоит работать над серьезными проектами. Вы научитесь находить решения сложных бизнес-задач под руководством экспертов команды банка. А после стажировки получите возможность продолжить карьеру в ВТБ.
Контактный центр обслуживает действующих и новых клиентов среднего и малого бизнеса Банка ВТБ.
Служба обучения и контроля качества входит в Управление Развитие КЦ. Служба занимается поддержкой КЦ по всем ключевым вопросам в части скриптов по работе с клиентами, обучения сотрудников, отправка информационных сообщений, проведение мероприятий и активностей и многое другое.
Обязанности:
- Автоматизация и настройка инструмента Речевая аналитика;
- Научиться пользоваться Речевой аналитикой и уметь формировать и анализировать свод данных по звонкам сотрудников;
- Анализировать обращения клиентов в Голосовом помощнике, обучать его новым сценариям ответа и формировать отчетность;
- Подготовить дашборд для руководителей групп и начальников отделов по обучению и контролю качества сотрудников.
Требования:
- Выпускники бакалавриата, а также студенты магистратуры по экономическим, математическим, техническим, специальностям;
- Возможность работать полный рабочий день;
- Хорошие коммуникативные навыки;
- Грамотность, усидчивость и структурность;
- Знание MS Excel на продвинутом уровне (построение сводных таблиц, графиков и т.д.);
- Знание MS Powerpoint на уровне уверенного пользователя;
- Прохождение курса Bonny&Slide будет являться отдельным преимуществом.