Специалист технической поддержки VIP-пользователей

Обязанности:

• администрирование АРМ VIP -пользователей на платформе Windows;
• администрирование АРМ VIP-пользователей на платформе Astra Linux;
• подготовка, выдача и сопровождение мобильных устройств (ноутбуки, планшеты, смартфоны) на платформах Windows, MacOS, Android;
• настройка MDM-систем на мобильных устройствах VIP-пользователей;
• диагностика и модульный ремонт АРМ;
• установка и сопровождение устройств стационарной цифровой телефонии;
• ведение учета оборудования;
• маршрутизация обращений пользователей;
• поддержка VIP-пользователей;
• сопровождение мероприятий на различных платформах видео-конференц связи.

Требования:

• высшее образование по IT-специальности;
• опыт работы в сфере IT- не менее 2 лет (предпочтительно вторая линия поддержки, VIP-поддержка);
• знание английского языка на уровне свободного чтения и понимания текстов по специальности;
• профессиональные знания в области архитектуры персональных компьютеров;
• навыки в диагностике и модульном ремонте ПК;
• навыки установки и администрирования операционных систем Windows, MacOS, Linux (клиентская часть);
• владение средствами удаленного администрирования;
• профессиональное владение компонентами MS Office;
• опыт тонкой настройки MS Outlook в почтовой среде Exchange (общие ресурсы, правила);
• опыт организации и сопровождения онлайн-мероприятий на платформах Webex, Zoom, Skype for Business, DION, Teams, TrueConf и подобных;
• опыт настройки и сопровождения терминалов ВКС, аппаратов IP-телефонии Cisco, аппаратов цифровой телефонии Avaya;
• опыт настройки сертификатов ЭЦП на клиентской части для целей электронного документооборота;
• опыт работы с клиентскими решениями систем виртуализации Citrix, Базис;
• знание мобильных операционных систем Android, iOS;
• опыт в настройке мобильных устройств;
• опыт эксплуатации MDM-решений (предпочтительно Mobile Iron);
• опыт в настройке, диагностике и ремонте периферийного оборудования;
• базовые знания в области построения локальных вычислительных сетей, архитектуры TCP/IP;
• умение составлять техническую документацию и инструкции;
• готовность подключиться к решению задач вне рамок стандартного рабочего дня (ненормированный рабочий день);
• готовность соблюдать дресс-код.