Супервизор центра урегулирования задолженности

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы группы, направленная на взыскание и профилактику возникновения просроченной задолженности розничных клиентов;
• Предоставление обратной связи по ошибкам, мотивация, формирование вовлеченности и лояльности операторов, поддержание позитивной рабочей атмосферы. Предотвращение проф. выгорания и текучести кадров;
• Работа с новыми сотрудниками, адаптация и введение в должность - группа примерно 10 сотрудников.

Мы ожидаем от Вас:

• опыт работы на позиции ведущий специалист /главный специалист /супервизор в колл-центре;
• умение выстраивать отношения и создавать команду;
• лидерские качества, умение решать конфликты, аналитический склад ума;
• умение работать в многозадачном режиме;
• владение Word, Excel, Power Point на продвинутом уровне.

Условия:

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 в офисе;
• Оформление по ТК РФ. Заработная плата 2 раза в месяц: фиксированный оклад+ премия за показатели группы (обсуждается на собеседовании);
• Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, отпуск 33 дня, стимулирующие выплаты и дополнительные премии (Премия ко дню рождения Банка,13-я зарплата,выплаты к отпуску);
• Программа профессионального развития и карьерного роста с повышением должности и оклада;
• Бесплатная подписка Газпромбонус;
• Бесплатная библиотека и портал обучения;
• Чемпионаты по киберспорту у нас тоже есть :)