Специалист по прогнозированию в клиентский сервис
Мы ищем сильного специалиста, который поможет нам прогнозировать и распределять нагрузку, придумывать способы оптимизации затрат, а также развивать аналитику поддержки Финтеха. Вас ждёт много разнообразных и интересных задач. Если у вас есть опыт в WFM-менеджменте и вы хорошо представляете, как сделать клиентский опыт ещё лучше за счёт правильного распределения ресурсов, приходите к нам!
Какие задачи вас ждут:
Долгосрочное прогнозирование нагрузки и расчёт найма
Вам предстоит регулярно рассчитывать количество обращений, которые мы получим, и составлять план найма для выполнения KPI поддержки, оценивать затраты на поддержку, предлагать идеи и способы снижения затрат на неё, разрабатывать отчётность по отдельным проектам и выстраивать систему отчётности.
Развитие команды мониторинга и улучшение её процессов
Вы будете подключать новые команды к мониторингу и грамотному распределению нагрузки, пересматривать и улучшать текущие процессы мониторинга, улучшать краткосрочное планирование. Также вам предстоит быть ментором для младших аналитиков и специалистов мониторинга.
Мы ждём, что вы:
- Имеете высшее техническое образование
- Работали с WFM-системами
- Владеете SQL на уверенном уровне
- Умеете визуализировать данные в BI-системах Tableau или Yandex DataLens
- Хорошо знаете математику и владеете основами статистики
- Уверенно владеете Excel или Google Sheets
- Способны вести несколько проектов одновременно и самостоятельно расставлять приоритеты
- Не боитесь осваивать новые инструменты и технологии
- Готовы вести сложные проекты, настраивать процессы и повышать эффективность команды поддержки
Будет плюсом, если вы:
- Работали в поддержке
- Знаете основы JavaScript и готовы развиваться в нём
- Владеете Excel или Google Sheets на продвинутом уровне
- Знаете Python, R