Руководитель контактного центра в Маркет
Яндекс Маркет — один из самых популярных мультикатегорийных маркетплейсов. Руководитель контактного центра Маркета отвечает за три ключевые задачи:
- операционное управление персоналом — от найма до увольнения;
- оперативное и тактическое планирование работы;
- оптимизацию и улучшение процессов саппорта.
Какие задачи вас ждут
Операционная работа
Вам предстоит участвовать в найме, обучении и адаптации персонала, контролировать его работу, следить за тем, чтобы выполнялись операционные показатели и соблюдались параметры бюджета.
Проектная работа
Вы будете выстраивать бизнес-процессы, заниматься аналитикой и поиском идей, которые помогут упростить процессы для клиентов.
Улучшение клиентского опыта
Нужно будет работать с шаблонами, скриптами и регламентами, создавать новые или улучшать текущие.
Мы ждём, что вы
- Работали в колл-центре или саппорте от двух лет
- Руководили командой от 50 человек
- Разбираетесь в BI-отчётности
- Готовы работать из офиса в Москве, БЦ Лотте Плаза
Что мы предлагаем
Здоровье
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
Рост и развитие
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
А также:
- оплата участия в профильных конференциях;
- скидка 50% на изучение иностранных языков.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Спорт
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также:
- бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST;
- скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.