Награды компании 0 наград из 3
Забота о сотрудниках Получена: 09.11.2024
88% выполнено
Есть у 1.2% компаний на Dream Job

Работодатель поддерживает достойные условия труда и отдыха для сотрудников

Карьерный рост Получена: 09.11.2024
65% выполнено
Есть у 2.3% компаний на Dream Job

В компании есть возможности для карьерного и профессионального роста сотрудников

Корпоративная культура Получена: 09.11.2024
93% выполнено
Есть у 3.8% компаний на Dream Job

Сотрудники отмечают профессионализм руководства и хорошую атмосферу в коллективе

Специалист в группу анализа и улучшения пользовательского опыта в поддержке Путешествий

45 000 - 58 000
От 1 года до 3 лет
Полная занятость
Полный день
Описание вакансии

Яндекс Путешествия — это сервис, который помогает организовать поездку и подобрать выгодные варианты с учетом цен, дат, пересадок, времени в пути. На Путешествиях можно купить билеты на поезда и автобусы, найти авиабилеты, а также забронировать номера в отелях по всему миру.

Мы предлагаем:

— официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск и больничные;

— возможность работать из любой точки, где есть стабильный интернет;

— оклад 45 000 рублей до вычета НДФЛ + премия по итогам работы;

— компенсация интернета;

— график 5/2;

— оплачиваемое дистанционное обучение;

— скидки от партнеров.

Ваши задачи:

— анализировать ситуации с негативным пользовательским опытом в письменных и голосовых каналах поддержки;

— предлагать изменения на основе данных аналитики с целью улучшить пользовательский опыт;

— анализировать и оптимизировать компенсационные программы;

— передавать необходимую информацию менеджерам, чтобы сделать сервис еще лучше.

Мы ждём, что вы:

— работали в поддержке на линии выше 2-й и были ответственны за принятие решений;

— умеете работать с большим объемом информации и приоритизировать;

— обладаете аналитическим складом ума и хорошо видите взаимосвязи;

— готовы выступать с конструктивными предложениями по изменениям;

— внимательны к деталям и изучаете все аспекты кейса перед тем, как делать выводы;

— уверенный пользователь Excel.

Будет преимуществом, если вы:

— имеете опыт наставничества и занимались контролем качества работы поддержки;

— работали с базами знаний и писали документацию.

Вакансия опубликована: 16 сентября 2024, Краснодар
Похожие вакансии
Специалист по улучшению поисковой выдачи
до 60 000
Новая
Нет опыта
Можно удаленно

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Яндекс Крауд
4,0 1 553 отзыва
Краснодар,
вчера
Специалист группы поддержки в системах бронирования
до 69 000
Новая
От 1 года до 3 лет
Можно удаленно

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Т-Банк
4,0 11 757 отзывов
Краснодар,
7 ноября 2024

Оператор

Уфа,
ноябрь 2024
Работал 1-2 года
3,5
Что нравится
Хорошее обучение, наставники и дружный коллектив, официальное трудоустройство и зарплата 2 раза в месяц без задержек, возможность выбрать график (2-2 или 5-2, а можно и подработками). Для работы всего пару программ, на установку программного обеспечения не требуется много времени. Работа монотонная и однотипная, по скриптами (шаблонам). Ежемесячно оплачивают затраты на интернет.
Что можно улучшить
Конечно же зарплату (у меня выходило чистыми на руки в районе 24, реже 27 тысяч рублей), для моего региона неплохо, но для больших городов - это, конечно, несерьёзно. Я работала 2 на 2 по 12 часов, иногда брала дополнительные часы. Второй важный момент - отдел качества и критерии оценки звонков, требований много и им придется соответствовать. И главный минус - негативный клиент, который все равно будет попадаться в процессе работы. Нервы надо иметь крепкие, стрессоустойчивость тоже не помешает. В общем, работа не из лёгких и рекомендовать прям всем не могу.

Специалист отдела модерации

Москва,
октябрь 2024
Работал 1-2 года
4,5
Что нравится
Возможность работать удалённо. Гибкий график работы. Хорошая команда.
Что можно улучшить
Заработная плата низкая/сдельная, низкая возможность карьерного и профессионального роста.

Руководитель группы

Москва,
октябрь 2024
Работаю меньше года
2,8
Что нравится
Работа из дома, бесплатное страхование жизни от работодателя
Что можно улучшить
Мотивацию для сотрудников административного состава, больше инструкций для руководителей, всего 1 час перерыва за 12 часовую смену, уменьшить количество рабочих задач которые ложатся на руководителя группы
Яндекс
3,8
Хорошо
67%
Рекомендуют
Оценки по категориям
4,2
Условия труда
4,3
Коллектив
3,8
Руководство
3,0
Уровень дохода
4,0
Условия для отдыха
3,3
Возможности роста
Преимущества и льготы компании
Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 2 254 отзывов
86% Своевременная оплата труда
83% Удаленная работа
64% Оплата больничного
55% Гибкий рабочий график
49% Медицинское страхование
44% Наличие кухни, места для обеда
44% Система наставничества
43% Профессиональное обучение
39% Корпоративные мероприятия
38% Удобное расположение работы
38% Компенсация питания
30% Место для парковки
24% Оплата мобильной связи
13% Корпоративный транспорт
7% Оплата транспортных расходов
Похожие вакансии
Работник в цех без опыта
50 000 - 100 000
Новая
Нет опыта
Откликнуться Доступен быстрый отклик с автоматическим добавлением резюме с hh.ru
Специалист в отдел расчета
до 60 000
Новая
Нет опыта
Откликнуться Доступен быстрый отклик с автоматическим добавлением резюме с hh.ru
Нажиматель кнопок / Смотритель в монитор / Двигатель мышек (в Яндекс)
30 000 - 77 000
Новая
Нет опыта
Можно удаленно
Откликнуться Доступен быстрый отклик с автоматическим добавлением резюме с hh.ru
Специалист чат-поддержки (на дому, в Яндекс.Маркет)
36 000 - 70 000
Новая
Нет опыта
Можно удаленно
Откликнуться Доступен быстрый отклик с автоматическим добавлением резюме с hh.ru
Менеджер чатов (в Яндекс Лавка)
30 000 - 77 000
Новая
Нет опыта
Можно удаленно
Откликнуться Доступен быстрый отклик с автоматическим добавлением резюме с hh.ru
Поиск Вакансии Ваш отзыв Зарплаты Сравнить
Опыт в разделе вакансии на Dream Job