Методолог по бизнес-процессам реагирования
От 1 года до 3 лет
Полная занятость
Гибкий график
Описание вакансии
X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ruЗадачи:
- Формирование методологии реагирования на обращения клиентов в ТС и БЕ
- Консультации ТС и БЕ по фреймворку и настройке системы TTS (система маршрутизации и обработки обращений)
- Консультации по настройке матрицы маршрутизации
- Формирование замкнутого цикла обратной связи между бизнес-подразделениями и площадками КЦ
- Контроль соблюдения методологии реагирования
- Контроль показателей и отчётов
- Опыт работы на аналогичных позициях в средних и крупных компаниях (>5 тыс. сотрудников)
- Высокий уровень аналитических способностей
- Умение строить новые бизнес-процессы с учётом ландшафта текущего взаимодействия
- Умение анализировать текущие процессы и предлагать варианты улучшения для достижения оптимальных показателей производительности
- Умение работать с большим объёмом информации в сжатые сроки
- Понимание современных практик клиентского сервиса в контакт-центрах и организации команд поддержки клиентов
- Способность самостоятельно формулировать и защищать позицию, принимать решения и нести ответственность в рамках своих полномочий
- Гибкость, нацеленность на результат
- Аналитическое мышление
- Навыки и опыт executive presentation, умение объяснять сложные вещи простым языком
- Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
- Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
- Гибридный формат работы
- Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
- Развитая система компенсаций и льгот
-
Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)
-
Страхование жизни и здоровья
-
Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток»
-
Корпоративная мобильная связь
-
Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)
Ключевые навыки
Вакансия опубликована:
вчера,
Москва
Похожие вакансии
Менеджер проектов по обучению
БУРГЕР КИНГ РОССИЯ
Методолог/ментор онлайн-курсов в сфере Юриспруденции
Moscow business academy
Что говорят сотрудники
Все 11 отзывов по этой специальности
SAP PI Консультант
Москва,
июнь 2024
Что нравится
Хорошо выстраиваются отношения боссов с подчинёнными. В компании контролируют это, периодически проводят анонимные опросы о взаимодействиях и коммуникации с руководителями. Достойный оклад, каждые год-два надбавки за хорошую работу. Возможность заказать курс для развития нужных скиллов - за счёт компании.
Что можно улучшить
Улучшать особо нечего, всё выстроено хорошо и продуктивно. Советую
Консультан SAP ERP
Москва,
апрель 2024
Что нравится
Удаленная работа. Интересные проекты. Возможность карьерного роста.
Что можно улучшить
Коммуникации между отделами
SAP-консультант
Москва,
декабрь 2023
Что нравится
Все как обещали , без обмана. Высокий уровень развития компании , лояльное начальство.
Что можно улучшить
Более прозрачно понимание уровня роста зп.
Оценки по категориям
Преимущества и льготы компании
Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 7 850 отзывов
93%
Своевременная оплата труда
76%
Оплата больничного
70%
Наличие кухни, места для обеда
58%
Удобное расположение работы
50%
Медицинское страхование
41%
Профессиональное обучение
34%
Корпоративные мероприятия
32%
Система наставничества
26%
Гибкий рабочий график
20%
Место для парковки
19%
Удаленная работа
17%
Корпоративный транспорт
13%
Компенсация питания
11%
Оплата мобильной связи
9%
Оплата транспортных расходов
Похожие вакансии
Эксперт по работе с претензиями
до 250 000 ₽
Менеджер по развитию бизнеса (presale, IT/ИБ)
150 000 - 210 000 ₽
Менеджер по работе с клиентами / аккаунт менеджер (SEO)
70 000 - 120 000 ₽