Диспетчер технической поддержки

Нет опыта

Полная занятость

Удаленная работа

Описание вакансии

Обязанности:

прием Заявок клиентов;
проверка соответствия серийного номера оборудования, указанного в Заявке и срока гарантии/сервиса договорным обязательствам компании;
проверка требуемого SLA обработки Заявки на соответствие с договорным обязательствам компании;
проверка полноты предоставления клиентом необходимой информации в Заявке. При ее отсутствии или недостаточности отправка запроса на предоставление дополнительной информации/логов, необходимых для анализа;
своевременное подключение профильного инженера к работе над Заявкой с указанием требуемого SLA которое он должен обеспечить;
в случае возникновения проблем с подключением к Заявке инженера или при нарушении сроков SLA, эскалация проблемы на более высокий уровень (в соответствии с Матрицей ответственности);
контроль выполнение инженерами SLA при работе над Заявкой;
контроль сроков отправки Заказчику исправных запчастей и возврата от Заказчика неисправных запчастей;
контроль закрытия Заявки после решения проблемы и подтверждения об этом клиентом.

Требования:

знание ПК на уровне продвинутого пользователя;
знание WORD, EXCEL так же на уровне пользователя;
знание рабочих процессов службы технической поддержки, а также опыт работы на 1-й линии технической поддержки является преимуществом;

Условия:

Удаленная работа
12 часовой рабочий день, ночные дежурства (с 20:00 до 8:00 по МСК) 1/2
Трудоустройство по ТКРФ
Заработная плата "в белую", окладная часть + ежемесячные премии

Ключевые навыки

MS Word

MS Excel

Вакансия опубликована: 4 декабря 2024, Москва

Похожие вакансии

Специалист технической поддержки (Help desk)

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Группа Лоджик Старс

3,1 13 отзывов

Москва,

сегодня

Специалист технической поддержки (первая линия)

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

А101

4,2 115 отзывов

Москва,

сегодня

Что говорят сотрудники

Все 4 отзыва по этой специальности

Работал 1-2 года

3,5

Что нравится

Комфортные условия труда - удалённая работа, невысокая загруженность, хорошие коллеги.

Что можно улучшить

Выполняются далеко не все договорённости между компанией и работником, компания не самая честная.

Работаю 1-2 года

3,7

Что нравится

Есть возможность (до какой-то степени) договориться об удобном графике, возможность работать как удаленно, так и в офисе.

Что можно улучшить

Возможности роста внутри компании или перехода в другой отдел.

Работаю меньше года

4,5

Что нравится

Хороший коллектив, хорошее руководство, своевременная и достойная оплата труда, удаленка, работа не сложная

Что можно улучшить

Повысить зарплату ещё никогда не лишнее, хотелось бы дмс

MERLION

4,0

Очень хорошо

79%

Рекомендуют

Оценки по категориям

4,3

Условия труда

4,4

Коллектив

4,0

Руководство

4,0

Уровень дохода

3,8

Условия для отдыха

3,4

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 356 отзывов

79% Своевременная оплата труда

61% Наличие кухни, места для обеда

53% Удаленная работа

50% Оплата больничного

37% Удобное расположение работы

30% Гибкий рабочий график

30% Корпоративные мероприятия

28% Система наставничества

26% Профессиональное обучение

26% Место для парковки

18% Оплата мобильной связи

17% Медицинское страхование

12% Корпоративный транспорт

7% Оплата транспортных расходов

6% Компенсация питания

Похожие вакансии

Специалист технической поддержки/Оператор call-центра в сервисный отдел

48 000 - 54 000 ₽

Новая

Нет опыта

Можно удаленно

Специалист технической поддержки / менеджер клиентского сервиса

до 60 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

Консультант службы технической поддержки

Новая

Нет опыта

Можно удаленно

Специалист технической поддержки (2 линия)

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

Специалист поддержки пользователей

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

Диспетчер технической поддержки

Инженер технической поддержки

Консультант технической поддержки

Специалист технической поддержки