Специалист клиентской поддержки бренда Мир Кубиков и Unode50 (Удаленная работа)
Твои задачи:
-
Обработка в необходимый срок входящих звонков и исходящих заказов интернет-магазинов Мир кубиков и Uno de 50 по действующим и новым заказам.
Частые вопросы клиентов на входящей линии: статус заказа, создание нового заказа, недоставка заказа, брак товара, консультация по товарному ассортименту и т.д.
Частые вопросы клиентов на исходящей линии: подтверждение заказа -
Выполнение поставленных KPI (премиальная часть):
1. Качество обслуживания клиентов (определяется корректностью предоставляемых данных и выполненным продажным блоком)
2. Продуктивность (определяется необходимым количеством произведенных операций относительно нагрузки в конкретный период)
3. Индивидуальные продажи (сумма проданных на входящей и исходящей линии товаров)
Наши требования к кандидату:
- Базовые знания пк;
- Навыки делового письма и общения;
- Высокий уровень ответственности, быстрая обучаемость, внимательность к деталям, способность принимать решения;
- Желателен опыт работы от 6 мес. на первой линии поддержки в КЦ или же в рознице.
Мы предлагаем:
- Двухнедельное обучение в графике 5/2;
- График работы после обучения 2/2 (c 09:00 до 21:00 или с 10:00 до 22:00);
- Скидки на продукцию всех брендов Компании;
- Закрытые распродажи всех Продуктов компании;
- Различные мероприятия, включая фитнес и спорт (льготные + бесплатные)!