Специалист по работе с претензиями

Delko – успешный лидер на рынке автомобильных перевозок, одна из крупнейших транспортных компаний России, возим грузы по территории России, Турции, Китая, Ирана и в страны СНГ.

Наша безупречная репутация и масштабность деятельности достигнута коллективным трудом с полной отдачей по всем направлениям. Именно поэтому, мы уделяем большое внимание условиям работы и поддержке сотрудников, поскольку Delko – это еще и надежный работодатель.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ

• Зарплата 60 000р. на руки

• Удобный график работы 5/2, с 8:00 до 17:00, выходные - суббота, воскресенье

• Вход в должность: наставник с первых дней, программа адаптации

• Корпоративный университет, базирующийся на современной платформе с возможностью мобильного обучения

• Дополнительный день отдыха «Ко дню рождения» и «Мамин день»

• Корпоративная скидка на обучение английскому языку

• Специальные условия обслуживания и кредитования в банках-партнерах

• Постоянные скидки в популярные фитнес-центры и медицинские учреждения

• Действует акция "Приведи друга"! Трудоустраивайтесь к нам и приводите друзей! За каждого друга, трудоустроенного по Вашей рекомендации, выплачиваем премию до 15 000 руб. на руки!​​​​​​​

Чем предстоит заниматься:

• Работа с претензиями от наших водителей (качество обслуживания авто, качество и наличие оборудования и т.д.)
• Разбор претензий и сбор информации, коммуникация письменно и по телефону
• Коммуникация с другими отделами с целью определения пути разрешения претензии
• Предложение по разработке мероприятий с целью улучшения качества услуг
• Работа со сторонним колл-центром: подготовка анкет для обзвона, загрузка обработанной базы и ее обработка

Наши пожелания:

• Пользователь ПК и офисных программ
• Развитые коммуникативные навыки
• Умение работать с негативом