Специалист технической поддержки

Ваши цели и задачи:

• Выполнение функций первой линии общей технической поддержки службы ИТ;
• Поддержка, обучение и консультирование пользователей по использованию пользовательского оборудования, стандартных программных приложений, систем и сервисов ИТ-инфраструктуры;
• Прием обращений по телефону и обработка заявок пользователей по электронной почте и в системе управления заявками HPSM;
• Регистрация инцидентов в автоматизированной системе HPSM;
• Отслеживание повторяющихся инцидентов и выявление проблем;
• Взаимодействие с ИТ-специалистами из головного офиса, направление запросов, которые невозможно решить на первой линии, ИТ-специалистам из головного офиса. и отслеживание их выполнения;
• Подготовка, настройка, установка и подключение пользовательского компьютерного оборудования, инсталляция и настройка программного обеспечения;
• Отслеживание перемещения пользовательского компьютерного оборудования;
• Поддержка работоспособности и профилактическое обслуживание пользовательского компьютерного оборудования и сетевых устройств, замена узлов и выполнение мелкого ремонта, подготовка заявок на закупку запасных частей и картриджей;
• Выполнение настройки устройств и оборудования ИТ-инфраструктуры;
• Поддержка работы АТС и подключение телефонных номеров.
• Оформление документов (приход/расход) и учет оборудования на складе ИТ;
• Выполнение учета лицензионного ПО;
• Участие в выводе из эксплуатации и передаче на утилизацию компьютерного оборудования, осуществление гарантированного уничтожения данных на носителях информации;
• Участие в ежегодной инвентаризации компьютерного оборудования;
• Выполнение служебных заданий, поручений и указаний непосредственного руководителя.

Требования к кандидату:

• Образование: Высшее техническое образование
• Опыт работы в службе технической поддержки пользователей от 1 года;
• Опыт работы в ИТ в фармацевтических/пищевых компаниях (желательно);
• Возможно без опыта работы, но с профильным высшим ИТ образованием.
• Знание основ организации ИТ-инфраструктуры;
• Понимание принципов работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети;
• Знание устройства персонального компьютера и периферийных устройств;
• Знание основных стандартных программных приложений и системное ПО;
• Желателен опыт мелкого ремонта компьютеров;
• Уровень разговорного английского языка, достаточный для устного общения с ИТ-специалистами из головного офиса
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Порядок ведения и оформления технической документации.

Мы предлагаем:

• Перспективная работа в команде профессионалов на одном из ведущих предприятий фармацевтической отрасли;
• Комфортные условия работы на новейшем оборудовании международного класса;
• Достойная и своевременная заработная плата, компенсация затрат на проезд к месту работы, система дополнительных поощрений;
• Регулярное обучение и повышение квалификации, система индивидуального наставничества;
• Забота о Вашем здоровье: бесплатное питание, Добровольное медицинское страхование, регулярное медицинское обследование, обеспечение специальной одеждой и обувью, безопасные условия труда, подтвержденные специальной оценкой;
• Работа с соблюдением строгих правил и требований EU GMP; Решения Совета Евразийской экономической комиссии №77
• Полное соблюдение Трудового законодательства (компания входит в Реестр работодателей гарантированно соблюдающих трудовые права работников).