Оператор контакт-центра

Dr. Hug является лидером на рынке ветеринарных центров в г. Москва.
На данный момент функционирует 2 центра ветеринарной помощи полного цикла.

Контакт-центр нашей сети - движущая сила оказания помощи. Именно специалисты этого отдела помогают направить пациента к узкому специалисту, сориентировать звонящего по оказываемым услугам, подсказывают решение того или иного вопроса.

Оператор контакт-центра - герой, который знает все и даже больше! Человек, голос которого является проводником клиента через проблемы здоровья его питомца. Этот сотрудник умеет успокоить переживания клиента, выслушать его, включиться в проблему и обязательно решить ее.

Обращаем внимание!

Должность не предполагает холодных звонков и продаж!

Что надо делать:

• Консультировать клиентов (входящие звонки) по услугам центров, ассортименту товаров;
• Выявлять проблему пациента, оформлять запись к специалисту;
• Коммуницировать с филиалами;

Требования:

• Грамотная русская речь (знание английского языка будет преимуществом)
• Коммуникабельность
• Высокая клиентоориентированность
• Умение вести диалог по телефону
• Владение ПК (знание "Манго КЦ", ENOT будет преимуществом)
• Высокий уровень эмпатии
• Способность к быстрому обучению и осваиванию большого количества знаний

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ (возможно рассмотрение самозанятости)
• Своевременную выплату заработной платы
• График работы 2/2, 3/3
• Чай, кофе, печеньки, фрукты в комфортном офисе
• Дружный коллектив, каждый из коллег которого придет на помощь в сложной ситуации
• Скидки на лечение своих питомцев
• Корпоративные мероприятия (это всегда шедевры вечеринок)