Оператор технической поддержки

В настоящий момент мы усиливаем команду, которая занимается автоматизацией наших внутренних бизнес-процессов на базе собственной BPM-платформы. Находимся в поиске Оператора технической поддержки, который готов присоединиться к нашей дружной команде и решать с ней сложные задачи.

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СПЕЦИАЛИСТУ:

• Высшее/неоконченное высшее образование в области информационных технологий
• Опыт работы с пользователями, понимание принципов работы службы HelpDesk (ServiceDesk)
• Знания в области офисного программного обеспечения, почтовых клиентов, браузеров
• Грамотная устная и письменная речь

ЖЕЛАТЕЛЬНО:

• Понимание архитектуры ПК, сетей
• Базовые знания СУБД
• Опыт работы в технической или клиентской поддержке

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Первичная квалификация и распределение обращений, поступающих в службу поддержки, на соответствующие команды
• Контроль пула обращений команды и их обработки
• Предоставление консультаций по функциональности продукта и сопутствующим сервисам
• Выполнение запросов на обслуживание (например, действия на площадках cloud, лицензирование, активация SLA и др.)
• Своевременное информирование пользователей о статусе обращений
• Обработка эскалаций и критичных обращений пользователей
• Обработка обратной связи по обращениям
• Проведение удаленных подключений по обращениям

ЧТО МЫ МОЖЕМ ВАМ ПРЕДЛОЖИТЬ:

• Много интересной работы в сильном отечественном вендоре
• Стабильная заработная плата, оформление по ТК РФ с первого дня
• BPMSoft является аккредитованной ИТ-компанией
• Отличный офис с комфортным рабочим пространством, зонами отдыха, уютным фудкортом
• Наличие профессионального и карьерного роста
• Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека МИФ, вебинары с внешними и внутренними экспертами
• ДМС со стоматологией и сервисом психологической помощи
• Скидки на пользование услугами страхования, скидки на изучение иностранных языков
• Карта лояльности от Inventive Retail Group (reStore, Мир Кубиков, Street Beat, Hiker, Samsung, Xiaomi, UNOde50)

• BestBenefits – сервис скидок и привилегий для корпоративных клиентов, пользователей и партнеров

• Футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы, скидки на приобретение абонементов для занятий в фитнес клубе
• Корпоративные тарифы на мобильную связь
• Материальная помощь за рождение ребёнка
• Адекватное отношение со стороны руководства, отсутствие лишней бюрократии
• Технологическая команда. Гибкие и открытые!