Специалист по поддержке, MINVEST

Друзья, приглашаем вас в нашу дружную команду MBANK!

Ожидания от кандидата:

• Образовательный уровень: средне-специальное, незаконченное высшее, высшее рекомендуемо.
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов и продаж является преимуществом.
• Понимание принципов работы финансовых рынков и опыт инвестирования является преимуществом.
• Отличные коммуникативные навыки, умение эффективно общаться с клиентами - слушать и понимать их запросы и проблемы, ясно и четко излагать информацию, демонстрировать терпение и уважение.
• Владение основами делового этикета, навыки ведения деловой переписки и телефонных переговоров.
• Знание устного и письменного кыргызского и русского языков обязательно.
• Стрессоустойчивость и Многозадачность. Готовность работать с недовольными клиентами, сохраняя спокойствие и дружелюбное отношение и умение быстро переключаться между проблемами/запросами разных клиентов.
• Навыки работы с ПК и Высокая скорость печати.
• Возможность работать посменно (обязательно).

Задачи:

• Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов путем предоставления качественной и своевременной помощи.
• Прием и обработка входящих запросов в различных каналах (чат, телефон, e-mail).
• Прием, фиксирование и разрешение жалоб клиентов. Решение проблем клиентов, связанных с брокерскими операциями, инвестициями, торговыми счетами и т.д.
• Эскалация сложных вопросов и проблем на следующий уровень поддержки с подробным сбором данных от клиента и описанием проблемы.
• Управление ожиданиями клиентов. Регулярно сообщать клиентам о ходе решения их проблем и устанавливать реалистичные ожидания относительно сроков.
• Консультирование и обучение действующих и потенциальных клиентов. Предоставление актуальной информации по продуктам и услугам компании.
• Работа над сбором обратной связи от клиентов для улучшения продукта и качества предоставляемых услуг.

Мы предлагаем:

• посменный график работы
• официальное трудоустройство согласно ТК КР;
• гарантированный доход плюс премиальное вознаграждение;
• яркая и насыщенная корпоративная жизнь и возможность карьерного роста