Senior Customer Success Manager

effie - международная продуктовая IT компания. Мы открываем новые нестандартные пути решения бизнес-вызовов, предоставляя глобальные облачные сервисы (SaaS), основываясь на экономике совместного использования и возможностях искусственного интеллекта.
Кроме создания инновационных программных продуктов предоставляем полный цикл услуг по их использованию: запуск, обучение, администрирование, развитие и автоматизацию процессов заказчика, техническую поддержку и консультации бизнес-аналитиков.
Наша основная специализация - повышение эффективности бизнес-процессов производителей, дистрибьюторов, агентств мерчендайзинга и розничных сетей в отраслях CPG (в т.ч. FMCG) и фармацевтики.

• 130+ сотрудников в команде;
• 100+ клиентов в 8 странах, среди которых: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris и другие;
• 27000+ пользователей наших сервисов;
• Золотой партнер Microsoft.

Для нас важно:

• Увлеченность - делать клиентов счастливыми возможно только будучи влюбленным в свое дело;
• Доверие - как фундамент построения всех отношений в компании и за ее пределами;
• Чувство прекрасного - отношение к качеству во всех его проявлениях;
• Простота - простота не требует объяснений.

Ищем Customer Success Manager ключевая задача которого решать операционные вопросы связанные с работой сервиса effie> у наших клиентов. Обеспечивать здоровье контракта и своевременное выполнение обязательств. Руководить выполнением совместного плана развития как проектом.
Если вы готовы к активной работе с клиентами и стремитесь к достижению результатов, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Профессиональные компетенции:

• Опыт работы в сфере сопровождения клиентов В2В с высоким LTV;
• Опыт работы с клиентами уровня Enterprise, международными компаниями;
• Понимание процессов в сфере FMCG будет решающим преимуществом;
• Знание методологий управления проектами будет преимуществом;
• Умение проводить переговоры, знание корпоративной этики;
• Самоорганизованность, умение работать в команде;
• Уверенность в себе и способность брать на себя ответственность;
• Умение найти подход к разным людям и управлять ожиданиями клиента;
• Готовность на ежедневной основе коммуницировать со сложными людьми;
• Навыки общения с людьми разного уровня должностей;
• Умение принимать решения, которые являются лучшими для проекта в целом;
• Высокий уровень самостоятельности;
• Понимание, что такое постановка задач и контроль их выполнения;
• Внимательность к деталям и срокам, умение слушать и находить суть проблемы;
• Умение осваивать новые продукты, обучаемость, жажда новых знаний;
• Знание казахского и\или английского языка будет преимуществом.

Основные задачи:

• Управление выполнением совместного плана развития как проектом;
• Управление ожиданиями заинтересованных лиц клиента по срокам реализации их потребностей;
• Организация решение всех вопросов связанных с исправлением багов, бизнес-стопов, сложных заявок до того как это переросло в проблему;
• Организация выполнение всех взятых обязательств;
• Оценка здоровья контракта и предпринятие всех необходимых действия для поддержания высокого уровня;
• Отслеживание окончания дополнительных соглашений и договоров, а также выполнение других спец. условий по договорам;
• Документальное оформление и продление договора;
• Контроль метрик использования сервиса клиентами;
• Подсчет актуальной стоимости согласно метрик потребления, для выставления счетов;
• Обеспечения платёжной дисциплины клиента;
• Поддержка в актуальном состоянии всей справочной информации по клиенту;
• Формирование и рассылка клиенту OnePage по проделанной работе за период;
• Ведение всей активности по клиенту в CRM;
• Развитие карты коммуникаций по клиенту.

Условия работы:

• Удаленный режим работы;
• Офлайн встречи с клиентами в Алматы, а также периодические командировки по Казахстану (возможны и в другие страны);
• График работы с 9:00 до 18:00 по Алматы;
• Индивидуальная программа обучения в период онбординга в компании и работа с ментором;
• Оплачиваемый отпуск 21 рабочий день и больничные.