Менеджер отдела заботы

Привет !

Мы - международная онлайн школа бухгалтерии, занимаемся повышением квалификации бухгалтеров и создали информационный ресурс, помогающий им в работе.

Мы уже работаем на трех рынках:

- Украина

- Казахстан

- Польша

И находимся в процессе запуска проекта в Бразилии.
В каждой стране проект абсолютно локальный: локальные спикеры, продукты, клиенты и, частично, команда.

Если тебе интересно работать с продуктом который действительно полезный, тогда читай дальше. Наш ключевой продукт Сервис AVS 365 - подписной сервис экспертной поддержки и повышения квалификации бухгалтера (на основе собственной ІТ-платформы), которым пользуются тысячи пользователей в Украине, Казахстане.

Сейчас мы приняли решение еще больше быть рядом с нашими клиентами и создать новый отдел Customer Success, поэтому мы в поисках Менеджеров отдела заботы, которые усилят команду на общем пути к амбициозным целям. КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:

• Управление портфелем клиентов, работа с их потребностями.

• Разработка стратегий для удержания клиентов.

• Проведение регулярных чатов и созвонов с клиентами (в том числе видеовстречи если необходимо).

• Онбординг клиентов и помощь в адаптации.

• Сбор отзывов и работа с ними.

• Анализ метрик успеха и отчетность.

• Работа в CRM системе

• Переподписка клиентов на сервис компании

Ты наш идеальный кандидат, если у тебя есть :

• Опыт работы с клиентами от 1 года.

• Номинальное понимание специфики продукта и отрасли.

• Умение работать с CRM-системами.

• Высокие коммуникативные и организационные навыки.

• Ответственность

• Исполнительность

• Честность

• Способность к самообучению

• Грамотная речь.

У нас классный, дружеский коллектив с приятной атмосферой. Есть обучение, адаптация и поддержка со стороны коллег и руководства, поэтому все будет хорошо. Мы обещаем что ты получишь:

• Финансовою подушку безопасности в виде ставки

• Возможность влиять на свой доход за счет KPI

• Полностью удаленный формат работы: Можно работать в любом удобном месте с максимальным комфортом, экономя время на дорогу до офиса и обратно.

• Стабильный график работы: с понедельника по пятницу, 10:00 - 19:00, действует правило трех Н: Не задерживаемся, Не опаздываем и Не работаем на выходных!

Если ты отвечаешь вышеупомянутым критериям – мы будем рады обсудить твой путь в нашей компании ! Отправляй резюме с сопроводительным письмом и записывайся на собеседование.