Специалист технической поддержки

IPLAND - международная продуктовая IT компания. Мы открываем новые нестандартные пути решения бизнес-вызовов, предоставляя глобальные облачные сервисы (SaaS), основываясь на экономике совместного использования и возможностях искусственного интеллекта.

Кроме создания инновационных программных продуктов предоставляем полный цикл услуг по их использованию: запуск, обучение, администрирование, развитие и автоматизацию процессов заказчика, техническую поддержку и консультации бизнес-аналитиков.

Наша основная специализация - повышение эффективности бизнес-процессов производителей, дистрибьюторов, агентств мерчендайзинга и розничных сетей в отраслях CPG (в т.ч. FMCG) и фармацевтики.

• 130+ сотрудников в команде;

• 160+ клиентов в 8 странах, среди которых: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris и другие;

• 15000+ пользователей наших сервисов;

• Золотой партнер Microsoft.

Для нас важно:

• Увлеченность - делать клиентов счастливыми возможно только будучи влюбленным в свое дело;

• Доверие - как фундамент построения всех отношений в компании и за ее пределами;

• Чувство прекрасного - отношение к качеству во всех его проявлениях;

• Простота - простота не требует объяснений.

Основные задачи:

• Решение технических проблем и запросов клиентов по продуктам или услугам компании в телефонном и письменном режиме, а именно:
  • прием обращений (телефонный звонок/тикет-система/чат-боты);
  • анализ и приоритизация обращений;
  • передача на вторую линию поддержки/разработчикам;
  • обработка результатов решения;
  • презентация решения клиенту;
  • управление ожиданиями.
• Консультирование "языком клиента" (доступным, простым, нетехническим языком для пользователя);
• Сотрудничество со второй линией поддержки, разработчиками и другими командами для решения сложных технических вопросов;
• Обновление и развитие базы знаний для обеспечения быстрого и эффективного решения проблем клиентов;
• Перевод по запросу (инструкций, интерфейсов, презентаций и т. д.) на грузинский язык;
• Проведение обучения клиентов по работе с сервисом и приложением.

Профессиональные и личностные компетенции:

• Опыт работы в клиентской поддержке;
• Свободное владение грузинским и русским языком;
• Знания английского языка будет преимуществом;
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки;
• Быстрая обучаемость, активность, инициативность, внимание к деталям;
• Эмпатия и толерантность при общении с клиентами;
• Способность работать в стрессовых ситуациях и сохранять профессионализм;
• Навыки работы с CRM-системами.

Условия работы:

• Удаленный режим работы;

• График работы с 9:00 до 18:00, пн-пт;

• Индивидуальная программа обучения в период онбординга в компании и работа с ментором;

• Оплачиваемый отпуск 21 рабочий день и больничные.