Специалист технической поддержки

В аккредитованную ИТ компанию ДатаЮниверс ищем Специалиста технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и первичная обработка заявок пользователей (ITSM система, электронная почта);
• Решение инцидентов и запросов на обслуживание по работе системы;
• Воспроизведение проблемы пользователя;
• Нахождение источника проблемы (логи, БД, интеграции и пр.);
• Описание проблемы для передачи на устранение;
• Проверка решения;
• Ведение учёта техники, мониторинг стоков, закупка ноутбуков и периферии

Наши ожидания от будущего коллеги:

- Высшее образование (ИТ, ИБ, техническое) – желательно;

- Опыт работы на должности специалиста технической поддержки или инженера сопровождения от 1 года;

- Опыт работы с Windows 10 на уровне уверенного пользователя/администратора;

- Понимание принципов работы локальных сетей / AD / VPN .

- Уверенный опыт работы с реляционными базами данных PosgreSQL и др.;

- Умение пользоваться инструментами DevTools, GET и POST запросы, Headers;

- Опыт работы с ITSM системами или Яндекс Трекером;

- Будет плюсом опыт работы с логами: ElasticSearch или OpenSearch;

- Понимание работы API, сможешь найти с какой стороны интеграции проблема и почему;

- Знание английского языка на уровне, достаточном для чтения технической документации

Мы предлагаем:

- Гибридный график работы (3-4 дня из дома);

- Работу в офисе у метро «Динамо;

- Работу в аккредитованной ИТ-компании;

- График работы 5/2 c 9:30 до 18:00

- Профессиональное развитие: курсы, тренинги и базы знаний;

- Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии;

- Корпоративные мероприятия и дружный коллектив;

- Скидки на фитнес, на продукцию для сотрудников компании;

- Достойную Вашего профессионального уровня зарплату;

- Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничный

- ДМС после испытательного срока.