Руководитель отдела продаж (call центр)

Клиника InternaMed (https://internamed.kz/)

Обязанности:

• Организация и координация работы отдела продаж, состоящего из колл-центр и рецепшен.

• Управление процессом обработки теплых лидов, поступающих из маркетингового канала, обеспечение их конверсии в записи на прием.

• Контроль качества работы операторов колл-центра и сотрудников рецепшена, формирование и выполнение планов по продажам.

• Анализ ключевых показателей отдела (количество лидов, конверсия, средний чек и др.), регулярная подготовка отчетности и оптимизация процесса продаж.

• Обучение и мотивация команды для улучшения результатов и повышения уровня обслуживания клиентов.

• Разработка и внедрение стратегий по upsell и cross-sell на этапе взаимодействия с клиентом.

• Прямое взаимодействие с маркетинговым отделом для обеспечения притока лидов высокого качества и выработки предложений по улучшению маркетинговых кампаний.

• Постановка задач на основе самостоятельного анализа данных и контроль их выполнения.

Требования:

• Опыт работы руководителем отдела продаж, предпочтительно в сфере медицинских или сервисных услуг (2+ года).

• Умение работать с аналитическими инструментами для самостоятельного анализа показателей отдела.

• Опыт управления командой и навыки наставничества: умение организовать работу, мотивировать и развивать сотрудников.

• Понимание принципов работы с теплым потоком лидов, знание технологий повышения конверсии в продажах.

• Отличные коммуникативные и организационные навыки, ориентированность на результат.

• Ответственность, высокая степень самоконтроля и умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Конкурентная заработная плата: оклад 500 000 тенге на руки + KPI.

• Работа в стабильной компании с возможностью профессионального роста.

• Интересные и амбициозные задачи, участие в развитии клиентской базы и улучшении процессов.

• Дружный коллектив и поддержка на всех этапах адаптации.