Руководитель контактного центра

Если ВЫ амбициозный, активный, умеющий самостоятельно принимать решения и у вас есть опыт работы в колл-центре, то наша вакансия для вас. Мы в поиске “Руководителя контактного центра”

Наша компания занимаемся установкой натяжных потолков с 2013 года, но за нашими плечами стоит большой опыт, уже более 12 лет мы оказываем услуги по монтажу натяжных потолков.

Мы активно развиваемся и расширяемся, у нас два больших филиала, которые находятся в Москве и Московской области. Сейчас мы нацелены на еще большее развитие нашей компании, мы вкладываем большой упор на обучение наших сотрудников и новых инноваций, всегда пробуем различные инструменты, которые помогут для удобной и системной работы всех наших сотрудников.

Условия:

• У вас будет стандартный график работы 5/2 с 9:00-18:00 (сб и вс выходные дни);
• Стабильная заработная плата состоящая из оклада 150 000 рублей в месяц + KPI (средняя заработная плата от 170 000 рублей);
• Официальное оформление по ТК РФ после испытательного срока;
• Введение в должность и вводное обучения;
• Дружный коллектив, корпоративы.

Обязанности:

• Управление персоналом (обучение, мониторинг консультаций, выставление планов, составления графиков работы и отпусков);
• Проведение регулярных оценок производительности и обратной связи;
• Предоставление отчетности вышестоящему руководству;
• Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) команды (день\неделя\месяц), таких как количество звонков, конверсия и объем продаж;
• Выполнение задач от вышестоящего руководства.

Требования:

• Опыт от 1 года работы на должности руководителя контактного центра (преимущественно очно);
• Эффективный опыт собственных продаж в контакт-центре от двух лет;
• Успешный опыт управления коллективом от 6 человек;
• Продвинутый пользователь ПК 1С, Excel, Word, CRM, Яндекс карты;
• Развитые аналитические и организаторские способности – системный подход в работе.