Специалист службы контроля качества и методологии

Обязанности:

• Ежедневный контроль качества работы сотрудников отдела взыскания, включая анализ телефонных разговоров и письменных коммуникаций.
• Составление детализированных отчетов о выявленных нарушениях и предоставление рекомендаций по их устранению.
• Участие в разработке и внедрении стандартов качества взаимодействия с должниками.
• Организация и проведение обучающих мероприятий для повышения квалификации сотрудников.
• Систематизация и ведение документации по результатам контроля.
• Взаимодействие с другими подразделениями для улучшения рабочих процессов.

Требования:

• Опыт работы в службе контроля качества, отделе взыскания или смежных направлениях от 1 года.
• Знание норм законодательства, регулирующих взаимодействие с должниками (например, ФЗ-230).
• Внимательность к деталям, аналитический склад ума и способность структурировать информацию.
• Развитые коммуникативные навыки и умение корректно и конструктивно давать обратную связь.
• Владение ПК, уверенное использование офисных программ (Word, Excel).
• Наличие стабильного интернет-соединения и оборудованного рабочего места для удалённой работы.

Мы предлагаем:

• Возможность работать из дома или в офисе (на выбор).
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
• Прозрачную систему мотивации: стабильный оклад 49 500 до вычета НДФЛ и бонусы за результаты работы, доход до 60 000руб. с НДФЛ
• Корпоративное обучение и поддержку наставников на этапе адаптации.
• Современные IT-инструменты для эффективной работы.