Руководитель отдела постпродажного обслуживания

ЛБР – федеральная компания, 25 лет на рынке, входим в пятерку крупнейших дилеров России. Более 100 тыс. клиентов воспользовались услугами Компании ЛБР. Мы обеспечиваем наших клиентов агротехнологиями: продаем сельхозтехнику, снабжаем запчастями и оказываем постпродажное сервисное обслуживание. Филиальная сеть нашей компании охватывает 25 регионов России и Казахстана.

Приглашаем в команду Руководителя отдела постпродажного обслуживания (удаленный формат работы).

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ ДОЛЖНОСТИ

Если Вы станете частью нашей команды, то Вам предстоит:

• Разработка и внедрение стратегии работы по процессу управление заказами на сервисное обслуживание;
• Разработка, согласование и внедрение стратегии работы по процессу доступность запасных частей (запасные части для сервисного и постпродажного обслуживания и ремонта, и подзаказные позиции);
• Управление процессом формирования и движения товаров (запасные части для сервисного и постпродажного обслуживания и ремонта);
• Взаимодействие и участие в переговорах с поставщиками по вопросам сервисного сопровождения и ремонта; подписание сервисных договоров;
• Организация документооборота для получения признания рекламации от поставщика;
• Управление и контроль процессом подготовки техники к продаже и запуска ее в работу (определение типов ввода в эксплуатацию, сроков, количества выездов);
• Формирование услуг предпродажной подготовки и ввода в эксплуатацию для клиента;
• Постановка процесса принятия решения по сложным ремонтам (работа с филиалами Компании). Управление ценообразованием.

ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ЦЕЛИ И ЗАДАЧ МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

Взаимодействие со смежными отделами и службами. В штате Компании:

• Внутренняя команда проектного офиса, веб-разработчиков, бизнес- аналитиков;
• Команда руководителей из смежных служб, руководителей филиалов (РФ,РК), сервиса, экспертов в товароуправлении;
• Команда опытных менеджеров по постпродажному обслуживанию;
• Команда опытных сервисных инженеров - более 30 специалистов, собственный сервисный автопарк;
• 25 складских площадок на территории РФ и РК, крупный логистический центр;

Система работы с поставщиками:

• Более 150 отечественных и 400 импортных поставщиков (Китай, Турция, ЕС);
• Более 26000 SKU подзаказных позиций и запасных частей для сервисного обслуживания и ремонта (в обороте в год);
• Запущен процесс автоматического выбора поставщика по запросам цен/сроков.

Клиентская база:

• около 100 тыс. клиентов на территории России и Казахстана;
• технологичные инструменты работы с клиентами: система crm, система аналитики продаж, автоматизированная система подбора запчастей по модельным рядам;

Высокий уровень автоматизации процессов, связанных с непосредственными обязанностями: настроенная система аналитики на базе PowerBI.

НАШИ ОЖИДАНИЯ

1. Опыт работы от 2-х лет в поставках/планировании (в рамках сервисного склада и склада техподержки);
2. Знание принципов и опыт формирования склада запасных частей для осуществления сервисного обслуживания техники;
3. Опыт работы с большим количеством товаров (от 100000 SKU);
4. Знания принципов ценообразования товаров;
5. Умение работать с большими объемами информации, выгрузками данных;
6. Вы являетесь уверенным пользователем MS Excel; возможно работали в 1С, Битрикс, PBI;
7. Мы ожидаем от Вас:

• активной коммуникации со смежными службами и отделами,
• активности в анализе текущей ситуации в процессе доступности запасных частей, планировании, прогнозировании,
• реализацию модернизации процесса.

С ПЕРВОГО РАБОЧЕГО ДНЯ МЫ ГАРАНТИРУЕМ:

• Интересную работу в стабильной международной компании с двадцатилетней историей развития;
• Официальное трудоустройство; отпуск 28 календарных дней; новогодние каникулы и майские выходные;
• Заработную плату по четкой системе мотивации, стабильные выплаты;
• Единоразовые социальные выплаты в значимые даты и в сложных жизненных ситуациях;
• Молодой дружный коллектив и активную корпоративную жизнь;
• Удобное расположение офиса: в центре Минска на ул. П. Бровки, 19;
• Возможность удаленной работы. Рабочее время: 8.00-17.00 / 9.00-18.00 (МСК)