Менеджер клиентского сервиса

Обязанности:

• Работа с активной клиентской базой по сопровождению продаж;
• Обработка входящих заказов, согласование с клиентом порядка и условий поставки;
• Оказание помощи в выявлении потребностей клиентов и осуществлении подбора необходимого ассортимента. Оформление запросов в отдел снабжения, работа с обратной связью;
• Ведение обязательного документооборота (выставление счета, оформление и проведение заказов, передача документов в логистику и др.);
• Занесение необходимой информации в CRM;
• Участие в контроле отправки заказов клиентам в установленные сроки, объема реализации продукции, номенклатуры, комплектности и качества. Оказание помощи в устранении отклонений отгрузок;
• Участие в контроле исполнения клиентами своих обязательств по заключенным договорам;
• Предоставление обязательной отчетности;
• Работа с претензиями в рамках закрепленных обязанностей, оказание помощи в устранении их;
• Взаимодействие с бухгалтерией по вопросам оплат и актов сверки;
• Проведение консультаций клиентов по вопросам потребительских характеристик товара;

Требования:

• Опыт работы от 1 года. Практические знания, умение работать в режиме многозадачности;
• Уверенный пользователь ПК – знание офисных программ (1С, Excel, Word, Internet Explorer);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Коммуникабельность, внимательность при оформлении документов, ответственность и исполнительность, высокий уровень самоорганизации и самоконтроля.

Условия:

• Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования. Оклад 50 000 (на руки) + KPI;
• Официальное трудоустройство, согласно нормам ТК РФ;
• График работы: 8 часовой рабочий день, гибкий старт рабочего дня;
• Офис расположен: г. Москва, 2-я улица Измайловского Зверинца, дом 2.
• Обучение за счёт компании. Система наставничества на испытательном сроке, которая поможет максимально быстро начать получать результаты.
• Карьерный рост;