Оператор call-центра / Помощник администратора / Обработка входящих звонков / Запись клиентов
В связи с активным ростом бренда "PORIVAY SUIT" - мы открываем новую должность для команды специалистов "Менеджер звонков и заявок".
Вы можете стать голосом наших салонов, помогая гостям записаться на примерку, консультируя по услугам и ассортименту костюмов, обуви, пальто, сорочек, аксессуаров. Если Вы говорите с улыбкой, выступаете за активный жизненный подход, умеете слушать и логично излагать мысль- мы будем рады сотрудничать с Вами!
Особое внимание:
- Мы работаем с горячими и теплыми клиентами пришедшими с сайта, соц сетей и по рекомендации
- У нас имеются постоянные клиенты
- У нас умеренный объем звонков и заявок в сравнении с типовыми call-центрами
- У нас нет холодных звонков
- У нас нет поиска клиентов
- У нас нет активных продаж по телефону
- У нас нет неадекватных клиентов
- У нас нет длинных циклов заключения
Специфика нашей работы:
Мы - шоу-рум мужских костюмов, занимаемся продажей и арендой готовых мужских костюмов и аксессуаров. Частый запрос на свадьбу / на корпоратив / на бал. Мы принимаем гостей по предварительной записи для удобства клиентов и стилистов которые помогает подобрать полный образ. Основная цель сотрудника на данной позиции запись на примерку с распределением по стилистам, перенос, подтверждение и отмена записей в системе Yclients.
Задачи и обязанности:
- Обработка входящих звонков
- Обработка заявок с сайта
- Обработка сообщений WhatsApp и Telegram
- Распределение записей Yclients
- Консультирование клиентов (при необходимости) и ответ на часто задаваемые вопросы
- Совершение исходящих сервисных звонков (подтверждение записи, уточнение качества обслуживания, уточнение информации у думающих / не пришедших клиентов)
- Ведение и сдача отчетности по итогам дня
- Летучка по итогам месяца
- Хорошая дикция
- Грамотная устная и письменная речь
- Клиентоориентированность
- Обучаемость
- Энергичность
- Самостоятельность
- Нацеленность на результат
- Интерес к классическому стилю
- Опыт работы с входящими звонками и заявками
- Опыт работы с Yclients и Мой Склад
Условия:
- Работа в сегменте B2C
- Обучение 2 дня - теория и сразу практика- оплачивается в размере 4000 р.
- Рабочее место с ПК и гарнитурой в большом дизайнерском салоне в Санкт-Петербурге
- Расположение- прямо над метро "Обводный канал" (ТРК "Лиговъ")
- Кухня и ресторанный дворик
- Дружная команда и корпоративы 1-2 раза в год
График и распорядок
2\2, 10:00 - 22:00
2 перерыва по 30 минут в день
Оплата и расчёт ЗП
Оклад все надбавки и премии суммируются:
- Оклад 45 000 руб. (за 15 смен/мес, выход за смену 3000 руб.) - еженедельная выплата
- Сезонная надбавка от 8 000 до 24 000 руб. (летом максимальная)
- Надбавка за клиентоориентированность от 10 000 до 40 000 руб. (KPI рассчитывается индивидуально по итогам месяца)
- Надбавка за совершение сервисных звонков от 1 000 до 10 000 руб.
- Надбавка за возврат ушедшего клиента от 1 500 до 7 500 руб. (500 руб. за каждого клиента)
ОБЩАЯ ЗП, ПРИ ГРАФИКЕ 15 СМЕН от 70 000 до 120 000 руб.
1й месяц- можем предложить фиксированную оплату 3500 р\ рабочий день (70-75.000 в мес), по Вашему желанию
Теги поиска
администратор сайта, оператор call-центра, оператор входящей линии, ответ на звонки, администратор на ресепшен, специалист поддержки, специалист по работе с клиентами, менеджер по продажам
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).