Специалист по обучению команды технической поддержки

Unisender — продуктовая компания, которая помогает бизнесу просто и без заморочек вести коммуникацию со своими клиентами и увеличивать продажи. Наш основной продукт - платформа для создания красивых и эффективных email-рассылок. Помимо этого мы развиваем чат-ботов, автоматические цепочки рассылок и другие каналы коммуникаций с клиентами, например, sms рассылки.

Под каждый продукт у нас отдельная кросс-функциональная команда, которые в общем представляют собой горизонтальную структуру компании.

Задачи:

• Разработка учебных программ: создание и адаптация учебных материалов, программ, тренингов и тренажеров для начинающих и действующих специалистов технической поддержки, с акцентом на актуальные технологии и процессы.
• Проведение обучения: организация и проведение как вводных, так и углубленных тренингов для новых сотрудников и действующих специалистов технической поддержки, как в группах, так и индивидуально.
• Разработка оценочных инструментов: тестирования, задания, тренажеры, аттестации, отчеты результативности, NPS, оценка компетенций и пр.
• Отслеживание внедрения полученных навыков в работу.
• Ведение отчетности по результатам обучения и онбордингу сотрудников.
• Регулярное обновление учебных материалов в связи с изменениями в продуктах, процедурах и технологиях, используемых компанией.
• Взаимодействие с руководителями отделов технической поддержки и другими заинтересованными сторонами для определения потребностей в обучении и разработки соответствующих программ.
• Оказание помощи и консультаций специалистам технической поддержки по сложным вопросам и ситуациям, обеспечивая их успешное выполнение задач.
• Автоматизация обучения сотрудников технической поддержки (тесты, видеоуроки и т.д.).

О тебе:

• Высшее образование (в области ИТ будет плюсом).
• Опыт в сфере обучения, технической поддержке или в смежных областях от 3 лет.
• Знание методик разработки и реализации онлайн-курсов и программ повышения квалификации для взрослых.
• Опыт в автоматизации обучения на учебных платформах.
• Глубокие знания технологий и процессов технической поддержки и клиентского сервиса.
• Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
• Проактивный подход и желание поддерживать сотрудников в их развитии.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании.

• Трудоустройство по ТК РФ.

• Компенсация медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока.

• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника.

• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.

• Комфортный график работы, 5/2, удаленный формат.

• Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности.

• Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности.

• Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, участие в тематических конференциях и форумах.

• Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”.

• Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим.

• Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.