Руководитель отдела клиентского сервиса со знанием немецкого языка

Задачи специалиста:

• Взаимодействие на немецком языке с клиентами маркетплейсов Amazon/eBay
• Предоставление высокого уровня сервиса для наших клиентов
• Понимание менталитета и способов общение с немецкоговорящими клиентами
• Оперативное решение проблем, жалоб, определения и глубокое понимание причины проблемы, выбор и объяснение лучшего способа решения данной проблемы
• Подготовка необходимой отчетности для руководителя
• Оптимизация/Улучшение рабочих процессов (Инициатива всегда приветствуется!)
• Взаимодействие со службой поддержки Amazon/eBay
• Управление отделом

Наши ожидания от кандидата:

• Уверенный пользователь немецкого языка (выше среднего, Advanced)
• Обязательно наличие скоростного интернета (работа из дома с 08.00 до 17.00 по времени Берлина)
• Умеет решать конфликтные ситуации с проблемными клиентами и работать с негативными отзывами
• Желательно иметь опыт работы в службе поддержки носителей немецкого языка
• Многозадачный, поскольку рабочие обязанности достаточно разноплановые
• Высокий уровень знания немецкого языка (письменный и устный), минимум С1
• Желаемые качества: стрессоустойчивость, трудолюбивость, ответственность и инициативность
• Навыки работы с Excel / Google таблицами
• Опыт управления командой

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы из любой точки мира
• Работу в европейской компании с демократической системой управления
• Достойный уровень заработной платы
• Дружная и сплоченная команда профессионалов
• Полный рабочий день пн-пт с 08 до 17 по времени Берлина (сб, вс – выходные)
• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней в году
• Онлайн - корпоративные мероприятия
• Современные принципы менеджмента

Сотрудничество с нами — это отличная возможность самореализации, профессионального роста и развития в европейской компании!