Менеджер отдела сопровождения (онлайн школа английского языка)

Lingvoexpert преподает английский язык IT компаниям в России и зарубежом. Мы - школа с бутиковым подходом, и делаем особый акцент на сильной команде преподавателей и качественном клиентском сервисе.

Мы сотрудничаем с самыми передовыми и интересными компаниями в России и зарубежом. Гордимся репутацией надежного провайдера корпоративного обучения.

Нашими клиентами являются:

Selectel, Тинькофф, Epam Systems, First Line Software, Propellerads, My.Games и более 100 других IT компаний

В связи с расширением международного бизнеса, мы ищем менеджера отдела сопровождения, который будет координировать работу преподавателей и студентов.

Обязанности:

Обеспечение эффективной коммуникации между преподавателями и студентами

• Внесение новых учеников в CRM и на платформу, отключение учеников по запросу КАМ.
• Организация тестирования для определения уровня, фиксация целей учеников в CRM.
• Формирование и реорганизация групп, информирование и коммуникация с группами.
• Подбор и замена преподавателей, консультирование учеников.
• Обработка жалоб, решение проблем, сбор обратной связи.
• Контроль посещаемости, отчетность, работа с CRM и документацией.
• Контроль соблюдения договоренностей, выставление счетов, контроль оплат.

Требования к кандидату:

• Владение устным и письменным английским, на уровне от B1(90% наших преподавателей - носители языка, коммуникация проводится на английском)
• Уверенный уровень владения Excel
• Отличные коммуникативные навыки на русском языке
• Проактивность, умение предлагать свои решения.
• Опыт работы в сопровождении клиентов. Преимуществом будут обладать кандидаты с релевантным опытом (корпоративное обучение, B2C обучение обучение английскому, рекламное агентство и т.д.)

Мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу из любой точки мира (пожалуйста, укажите свою локацию в сопроводительном письме

• Возможность получать выплаты в иностранной валюте

• Перспективы для профессионального и карьерного роста

• Корпоративное обучение английскому и испанскому

• Скидки до 50% на продукты компании для семьи и друзей

Финальные условия будут утверждаться с успешным кандидатом по результатам собеседования.