Специалист технической поддержки (2-я линия)

Обязанности

-Приём заявок от первой линии, которую они не смогли решить
-Диагностика проблем и выявление путей их решения
-Общение с клиентами по почте и телефону и с коллегами из других подразделений
-Изучение технической документации продукта
-Поддержка документации по решению типовых задач
-Консультирование коллег из первой линии и, возможно, их обучение

Навыки

-Хорошие знания операционных систем Windows, Linux, Mac
-Понимание принципов работы аппаратных устройств в ОС
-Опыт работы с виртуальными машинами
-Умение грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме
-Иметь аналитические навыки - анализ, поиск, решение проблем
-Стрессоустойчивость
-Умение находить общий язык с клиентами (независимо от их технических знаний)

Будет плюсом

-Высшее образование (тех. сфера)
-Опыт работы со смарт-картами, СКЗИ
-Опыт работы в технической поддержке
-Опыт работы с криптопровайдерами (CSP) КриптоПРО, VipNet и др.
-Разработка скриптов для воспроизведения и диагностики проблем
-Приветствуются знания языков программирования

Мы предлагаем:

• Команду профи с опытом в крупных известных IT компаниях
• Все необходимое для комфортной работы: просторный офис в центре Зеленограда, кухня, вкусный кофе, легкая транспортная доступность
• Формат: офис/гибрид, Зеленоград, корп 438А
• Все плюшки аккредитованной IT-компании
• Возможность обучения и роста
• Внутренние мероприятия, поддержка от компании
• Все по правилам: соблюдаем ТК РФ, полностью белая зарплата